在公主坟东南角华鹰大厦一层的三星客服中心，我们碰到了一对前来维修SGH-E878的年轻情侣，其中女孩是手机的使用者。据她介绍，她的手机买了不到半年，但是现在已经是第二次来客服了，最初购买以后由于充电接口有问题，在客服换了一台新机，但是现在又出现了时常找不到信号的问题。在这里，工程师给她进行了刷机，告诉她问题已经解决。不过，从她对于我们调查问卷的填写来看，她对客服的态度还算满意，但是对这款手机的评价并不高。她说最初就是冲着外形买了这款手机，但是用过之后发现并不是很出色，而且外壳已经有一定程度的划痕。

图为很多女性朋友青睐的三星SGH-E878

    同样在这家客服采访调查时，一位SGH-E898的中年男性用户也表达了对于三星手机客服的不满意。他表示这里的办事效率实在太低了，自己在这里等待了太长的时间。之前他曾经在一个周末来过客服，但因为人太多而放弃了，这次并不是周末，他也等待了近两个小时才解决了问题。

图为三星超薄手写手机SGH-E898

    不过，在西直门桥东南角成铭大厦一层，一位年过六旬的老人对于三星客服的评价还是不错的。他说客服人员对自己的态度比较好，很热情。他使用的手机是三星一款低端机C128，他说手机使用了半年，之前一直都很好用，但最近通话时出现了音量小并且出现杂音的情况，经过工程师维修，目前已经解决了。不过他也认为这里修手机有点慢，要等很长时间。而对于三星手机，老人说希望三星能够多出一些适合他们这样老年人的手机，字体大，通话清晰。