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在去年的3·15调查中，联想手机的客服获得了消费者的普遍认可，以73.3分的绝对优势在所有参与调查的16家手机品牌中名列第一。于是，在前往联想客服调查之前，笔者也充满了期待，想看看联想的“阳光服务”究竟有什么样的魅力。
按照惯例，笔者先登陆了联想手机的官方网站，通过网站上的服务网点地图很快的查询到了联想在北京的客服地址。出于好奇，笔者还查询了一下笔者的家乡山西省的客服网点，没想到在笔者家乡介休市这个县级市也有联想客服网点，等下次过年回家的时候一定要去见识见识。
联想网站提供了地图查询客服网点的功能
就连介休这样的县级市都有联想手机的客服
笔者这次选择的客服依旧是位于公主坟的北京今易通达通讯设备维修有限公司，毕竟公主坟是北京手机卖场最集中的地方，也是消费者在手机出现问题之后最容易想到的地方。
| ★北京今易通达通讯设备维修有限公司 | 北京海淀区西三环中路甲17号迪信通旗舰店三层（公主坟地铁站出口对面） | 010-68153577 |
舒适客服环境中的不和谐音符
令人心情舒畅的客服环境
笔者此次暗访的客服是位于迪信通公主坟旗舰店三楼的联想客服，客服大厅宽敞明亮，联想为消费者提供了舒适的等候环境，门口还有工作人员负责疏导。而我们的调查结果也证明了这一点，大部分被调查的消费者对客服的环境都表示非常满意，而统一着装的工作人员的热情态度也得到了肯定。
笔者也装作联想手机的用户咨询了客服人员，问题还是：我的联想手机丢失了保修卡和发票能否享受保修？得到的答案非常令人满意：客服将按照出厂日期之后3个月来为丢失发票和保修卡的联想手机用户提供保修，如果需要返厂且返厂时间大于7个工作日的话，客服还会提供代用机。
联想客服宽敞明亮的营业环境
客服内的免费电视、报刊和增值服务体验区
详细的产品维修流程
不和谐的小插曲：
不过在联想客服采访时，笔者还是听到了一个不和谐的声音。也许是因为工作人员过于热情，直接接待了另一位没有领号的消费者，而另一位排队等候的女顾客则非常生气，和工人人员发生了争执，并说要投诉当事客服人员。不过在整个纠纷过程中，联想的客服人员一直保持克制，耐心的向消费者解释。
总结：
总结：
最后从参与调查者的打分情况来看，联想的客服也得到了用户的认可，仅仅是部分消费者对产品维修的效率打出了低分，而在其他项目里，联想客服的表现都得到了认可，更有一位消费者则给出了联想客服100分的满分，这在本次参与调查的所有品牌中也是独一无二的。
| 联想手机客服质量评价打分 | |||
| 打分项目 | 最高分 | 最低分 | 平均分 |
| 交通状况（满分5分） | 5 | 3 | 3.7 |
| 地理位置（满分5分） | 5 | 2 | 3.8 |
| 卫生环境（满分5分） | 5 | 4 | 4.6 |
| 等待环境（满分5分） | 5 | 4 | 4.6 |
| 人员秩序（满分5分） | 5 | 3 | 4.4 |
| 仪容仪表（满分5分） | 5 | 3 | 4.3 |
| 工作态度（满分5分） | 5 | 3 | 4.2 |
| 沟通技巧（满分5分） | 5 | 3 | 4.2 |
| 工作效率（满分5分） | 5 | 5 | 4.1 |
| 专业知识（满分5分） | 5 | 3 | 4 |
| 维修时间（满分10分） | 10 | 2 | 7.2 |
| 收费情况（满分10分） | 10 | 4 | 7.2 |
| 解决情况（满分10分） | 10 | 2 | 7.4 |
| 使用手机（满分10分） | 10 | 4 | 7 |
| 本品牌分（满分10分） | 10 | 4 | 7.2 |
| 总分 | 100 | 49 | 77.9 |
大部分消费者对联想客服都比较满意
消费者寄语：
不过还是有很多消费者向笔者表示：虽然联想的服务非常到位，但是在产品质量和功能上还和国际品牌存在一定的差距，如果联想能将自己产品做的更出色，在高端产品和技术创新方面多下些功夫的话，还是很有希望肩负起抗击国际品牌手机这一重任的。
