明星编辑客服调查结果及分析：
在完成对酷派的暗访调查后，我们整理了所有参与者填写的调查问卷，并经过多次验算，得出了酷派手机客服在本次暗访调查的最终得分——68.5分。
在“地理位置及环境”这一环节当中，最低分出现在“等待环境”这一栏中，满分五分，有五位参与者只给出了两分的评价。笔者观察，可能是由于设立在商场内部的缘故，该客服中心并没有为前来维修手机的顾客提供充足的座椅，在人多的时候，有些朋友们只能站着等待或者在商场里踱来踱去。
在对客服中心的工作人员的评价中，大多数参与者都表示满意或者一般，也有一些人对酷派手机工作人员解决问题的效率表示不满。
| 酷派手机客服质量评价打分 | |||
| 打分项目 | 最高分 | 最低分 | 平均分 |
| 交通状况（满分5分） | 4 | 3 | 3.2 |
| 地理位置（满分5分） | 4 | 3 | 3.8 |
| 卫生环境（满分5分） | 4 | 3 | 3.5 |
| 等待环境（满分5分） | 4 | 2 | 2.9 |
| 人员秩序（满分5分） | 4 | 3 | 3.5 |
| 仪容仪表（满分5分） | 5 | 3 | 3.8 |
| 工作态度（满分5分） | 5 | 3 | 3.8 |
| 沟通技巧（满分5分） | 5 | 3 | 3.7 |
| 工作效率（满分5分） | 5 | 2 | 3.2 |
| 专业知识（满分5分） | 5 | 3 | 3.7 |
| 维修时间（满分10分） | 8 | 2 | 6.7 |
| 收费情况（满分10分） | 8 | 2 | 6.7 |
| 解决情况（满分10分） | 8 | 2 | 7 |
| 使用手机（满分10分） | 8 | 4 | 6.3 |
| 本品牌分（满分10分） | 8 | 4 | 6.7 |
| 总分 | 85 | 42 | 68.5 |
不少参与者认为酷派手机的维修时间较长、收取的费用有些贵，而且有一些参与者在将自己的酷派产品送去维修后，问题仍然不能解决，因此在这些环节中，都出现了2分的低分，不过总体上来说，得分还是及格的。
作为一个国产手机品牌，酷派还是得到了不少消费者的认可，不少人给出了“还可以”、“不错”的评价。当然，我们更应该看到酷派身上存在的种种问题，希望消费者们在接受采访时所反映的关于酷派手机的质量与客服的一些情况在今后能够尽快解决或者好转。
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