4月27日，华为常务董事、终端业务董事长余承东通过视频提醒消费者：“折叠屏手机的内屏保护膜是屏幕的重要组成部分，请千万不要撕掉！”他进一步解释，折叠屏手机与传统直板手机在屏幕设计上有显著区别，其中折叠屏的内屏由多层结构组成，而保护膜正是其中的一部分。
在此之前，华为终端首席技术官李小龙也在社交媒体上发表过类似的观点。他指出，网上有不少商家出售针对折叠屏手机的保护膜，但实际上，折叠屏手机的每一层材质、厚度以及受力情况都经过了精密计算和验证，形成了最优的设计方案。如果擅自改变屏幕的受力模型，可能会大幅缩短屏幕的使用寿命，甚至可能导致用户失去免费保修资格。他建议，如果原厂保护膜出现损坏，可以前往官方授权的售后服务中心进行更换。
另外，华为在今年3月推出了新款折叠屏手机，起售价为7499元。根据官方公布的信息，该机型的维修备件价格也已明确，其中柔性屏组件的更换费用起价为1799元，主板更换费用则从2339元起。
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