双模大厂服务有待提高 酷派客服调查

    又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票加线下暗访综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

寻找客服

    酷派是国内一家专门生产双模手机和双网手机的企业。旗下的GSM CDMA双网和双GSM网络的手机型号众多，也成为运营商定制的首选机型。但从目前市场的销售情况看，酷派的手机销量并不是很大，那它的售后服务到底如何呢？我们带着这个疑问想要亲自去酷派客服看个究竟。

    由于与一款跑车同名，所以在之前搜索引擎的搜索中发现，第一结果往往并不是这个手机厂商。而今年这种现象有了一定的改观，我们在搜索结果的第一屏的显眼位置很顺利地找到了酷派手机的官方网站。

这次酷派的位置比较靠前

首页上方“服务与支持”的菜单下应该有客服的地址

    点击进入“服务与支持”我们清楚地发现了所有客服网点的地址和电话，想不到酷派竟然有474页的客服网点。通过上面的搜索框，我们可以很快找到自己所在地区的客服。而我们这次选择暗访的是位于海淀区复兴路20号底商公主坟翠微大厦斜西对面翠微南路50米路西的这家酷派客服。

2008年调查结果：首度入围表现会如何 酷派客服调查纪实