多个品牌共用一家客服

    相比去年，华鹰大厦三楼的客服分布有所变化，增加了一些新的面孔，其中，中兴通讯和其他几家手机厂商共用的327室显得特别显眼。

09年3月11日华鹰大厦3层的客服指示牌

08年3月10日同一地点

    由于场地环境的限制，中兴客服的空间并不大，供消费者打发等待时间的也只有一些运营商提供的杂志，并没有电池和饮水机。不过由于维修中兴手机的用户并没有其他主流品牌多，所以大家的平均等待时间并不长，而客服所在地的卫生状况保持的也还可以接受。

    不过值得提醒的是，虽然所有的客服人员都统一着装，但态度均不是很热情，相比联想等客服的工作人员在职业化程度上有不小的差距。稍后，笔者也装作中兴手机的用户咨询了客服人员几个问题，问题是：我的中兴手机丢失了保修卡和发票能否享受保修？得到的答案非常令人满意：客服将按照出厂日期之后3个月来为丢失发票和保修卡的中兴手机用户提供保修。

中兴手机客服现场照片

中兴手机客服现场照片