用户现场填写问卷

    由于中兴通讯的这个授权维修点是和其他几个国产品牌共用，所以笔者在现场也碰到了不少维修其他品牌手机的用户，他们对客服的环境并不是很看重，但对客服的态度和解决问题的能力多少有些不满意。

图为ZOL编辑现场采访中兴手机用户

ZOL编辑现场采访中兴用户

    填写下面这张问卷的用户对中兴U85的功能比较满意，但抱怨了长时间使用后电池发热的问题。

现场调查问卷

    经过几个小时的等待，我们终于搜集齐了10份用户问卷，其中有两位用户使用的都是中兴的TD手机，分别为U85和U980，出现的问题包括找不到信号和电池发热等。有趣的是，有一位使用中兴U85的用户来客服免费升级软件，手机原本没有问题，在升级之后却出现了以前没有的问题，这样的结果让她对工作人员的专业能力产生了怀疑。

本次调查所搜集到的问卷