现场调查

现场调查

    接下来笔者以及同事一起对现场维修后的消费者进行问卷调查。对于天语这个国产手机品牌，大家还是非常支持的，不少消费者都给了很高的评价。一位年纪26岁从事销售的先生就说，“天语手机功能齐全、价格实惠、国机老大。”这位先生已经往返客服中心两次，不过都是为了刷手机固件，且每次都是免费服务。不过有一位仅买了一天后就发现2、5、8三个按键不能用了的消费者，这位从事销售工作的消费者购买的是天语A982手机，在问卷调查上她给了天语很差的评价。在调查中我们看到该处的天语客服虽然环境简陋，但是却提供了供前来修机的消费者放置SIM卡、电池等的塑料袋，还打印了受理单。

图为天语手机售后服务中心调查

图为天语手机售后服务中心调查