综合得分

综合得分

    在暗访结束后，我们对天语客户服务中心的调查问卷进行了分数统计以及汇总。分数统计将线上投票与线下调查相结合，即“线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分”的公式计算出天语的最终得分。本次调查天语线上投票环节得分为4，线下总得分为70.1分，最终得分为73.07分。

图为天语手机售后服务中心调查总分

总结

    如今已经被越来越多的消费所熟知的天语手机，在客户服务上相比去年也提升了许多。不过作为国产手机品牌，我们还是希望天语手机的质量能越做越好，毕竟国货要对得起国民。