综合得分
   
    在暗访结束后，我们对琦基客户服务中心的调查问卷进行了分数统计以及汇总。分数统计将线上投票与线下调查相结合，即“线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分”的公式计算出诺基亚的最终得分。本次调查琦基线上投票环节得分为2.6，线下总得分为50分，最终得分为50.6分。

图为琦基得分榜

总结

    作为专注于Windows智能手机的研发、制造及营销的公司，琦基如果能在售后服务上有所提高，同时多做些品牌推广，相信会有更多的用户了解该品牌，并且考虑购买琦基手机。但是在本次的问卷调查中，琦基的成绩并不令人满意。