明星编辑又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票（30%）加线下暗访（70%）综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。
在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。
点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》
在本次客户服务中心调查中，我们增加了国产品牌琦基。琦基是定位于国际化手机品牌路线,专注于Windows智能手机的研发、制造及营销。在该品牌的官方网站上，我们找到了其位于北京海淀区的三家客户服务中心。
图为琦基官网截屏
笔者与同事首先来到官网上显示的位于公主坟华鹰大厦D座3楼的客户服务中心，这个地方并不是非常好找，由于笔者两年前曾来此地做过海尔手机的暗访，所以找起来还比较容易。通过楼道上的指示牌，我们可以知道这个地方是多个手机品牌售后服务集合地。
图为琦基售后服务中心所在楼
图为琦基售后服务中心所在楼
图为琦基售后服务中心所在楼
图为琦基售后服务中心所在楼
