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诺基亚售后服务整体情况
在我们进行的四大品牌十城市售服对比工作的进行中，发现某些品牌在不同城市反映出来的情况有一些共性，如果是这样，那就说明这是该品牌存在的普遍性问题，那么厂商就应该有针对性的对相同的问题采取措施；如果是某个城市的个别现象，我们就可以把它看作是一个“意外”，毕竟在全国范围内统一各地客服或维修站的标准，对于厂商来说是一个非常艰巨的任务。不过我们要在这里重申的是我们对售服情况的调查是比较随机的，所以并不能完全代表各品牌的真实情况，只是希望大家能对这些情况有一个初步的认识，到底怎么样，还是用户的亲身经历比较重要，也希望大家能在下面的评论栏里畅所欲言，说说自己的真实经历。
下面我们先看一下诺基亚的情况：
| 南京诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月1日 星期三 |
客服热线 |
4008800123 |
| 问题 |
1、7260死机，自动关机 |
维修中心电话 |
025-84730807 |
| 客服接通时间 | 2秒 | ||
| 维修接通时间 | 3秒 | ||
| 服务态度15分 | 15分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 28分 | 专业素质15分 | 6分 |
| 总分：83分 | |||
| 西安诺基亚售服调查（燕塔在线） | |||
| 时间 |
2006年3月1日 星期三 |
客服热线 |
029-87255750 |
| 问题 |
1、手机插上数据线后手机提示“不支持的设备” |
维修中心电话 |
029-87255750 |
| 客服接通时间 | 2秒 | ||
| 维修接通时间 | 2秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 30分 | 专业素质15分 | 15分 |
| 总分：98分 | |||
| 郑州诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月25日 星期六 |
客服热线 |
0371-66250097 |
| 问题 |
1、飞行模式功能是什么意思 |
维修中心电话 |
0371-66250097 |
| 客服接通时间 | 2秒 | ||
| 维修接通时间 | 2秒 | ||
| 服务态度15分 | 10分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 10分 | 专业素质15分 | 5分 |
| 总分：65分 | |||
| 哈尔滨诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日 星期一 |
客服热线 |
53633939 |
| 问题 |
1、电池充电问题 |
维修中心电话 | 53633939 |
| 客服接通时间 | 4秒 | ||
| 维修接通时间 | 4秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 14分 |
| 解答满意度30分 | 28分 | 专业素质15分 | 13分 |
| 总分：91分 | |||
| 乌鲁木齐诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
4008800123 |
| 问题 |
1、彩信如何设置 |
维修中心电话 |
0991-2323355 |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 130分钟 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 5分 | 维修联通率15分 | 0分 |
| 解答满意度30分 | 15分 | 专业素质15分 | 11分 |
| 总分：57分 | |||
| 西安诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月9日 星期四 |
客服热线 |
4008800123 |
| 问题 |
1、6270滑盖松动 |
维修中心电话 |
029-87258805 |
| 客服接通时间 | 6秒 | ||
| 维修接通时间 | 6秒 | ||
| 服务态度15分 | 11分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 24分 | 专业素质15分 | 9分 |
| 总分：84分 | |||
| 合肥诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月10日 星期五 |
客服热线 |
4008-800123 |
| 问题 |
1、手机不能发送信息 |
维修中心电话 |
0551-2612922 |
| 客服接通时间 | 5秒 | ||
| 维修接通时间 | 90秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 25分 | 专业素质15分 | 6分 |
| 总分：78分 | |||
| 呼和浩特诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月7日 星期二 |
客服热线 |
4008800123 |
| 问题 |
1、手机保密码错误 |
维修中心电话 |
0471-6918667 |
| 客服接通时间 | 180秒 | ||
| 维修接通时间 | 60秒 | ||
| 服务态度15分 | 15分 | 客服联通率15分 | 10分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 12分 |
| 解答满意度30分 | 28分 | 专业素质15分 | 14分 |
| 总分：89分 | |||
| 沈阳诺基亚售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月9日 星期四 |
客服热线 |
40080800123 |
| 问题 |
1、诺基亚6030电池后盖松动 |
维修中心电话 |
88505595 |
| 客服接通时间 | 60秒 | ||
| 维修接通时间 | 180秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 12分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 5分 |
| 解答满意度30分 | 25分 | 专业素质15分 | 10分 |
| 总分：75分 | |||
| 诺基亚平均分统计 | |||
| 服务态度15分 | 12.67分 | 客服联通率15分 | 13.89分 |
| 拨打次数10分 | 9.21分 | 维修联通率15分 | 10.67分 |
| 解答满意度30分 | 23.67分 | 专业素质15分 | 9.89分 |
| 总平均分：80分 | |||
摩托罗拉售后服务整体情况
在我们进行的四大品牌十城市售服对比工作的进行中，发现某些品牌在不同城市反映出来的情况有一些共性，如果是这样，那就说明这是该品牌存在的普遍性问题，那么厂商就应该有针对性的对相同的问题采取措施；如果是某个城市的个别现象，我们就可以把它看作是一个“意外”，毕竟在全国范围内统一各地客服或维修站的标准，对于厂商来说是一个非常艰巨的任务。不过我们要在这里重申的是我们对售服情况的调查是比较随机的，所以并不能完全代表各品牌的真实情况，只是希望大家能对这些情况有一个初步的认识，到底怎么样，还是用户的亲身经历比较重要，也希望大家能在下面的评论栏里畅所欲言，说说自己的真实经历。
下面我们看一下摩托罗拉的情况：
| 南京摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月27日 星期一 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、E398播放视频会顿 |
维修中心电话 |
025-84408448 |
| 客服接通时间 | 1秒 | ||
| 维修接通时间 | 5秒 | ||
| 服务态度15分 | 14分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 2分 |
| 解答满意度30分 | 28分 | 专业素质15分 | 6分 |
| 总分：75分 | |||
| 西安摩托罗拉售服调查（燕塔在线） | |||
| 时间 |
2006年3月1日 星期三 |
客服热线 |
029-87254852 |
| 问题 |
1、MPX220手机频繁死机 |
维修中心电话 |
029-87254852 |
| 客服接通时间 | 25秒 | ||
| 维修接通时间 | 25秒 | ||
| 服务态度15分 | 5分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 15分 | 专业素质15分 | 5分 |
| 总分：65分 | |||
| 郑州摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月25日 星期六 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 | 维修中心电话 |
0371-67713191 | |
| 客服接通时间 | 5秒 | ||
| 维修接通时间 | 4秒 | ||
| 服务态度15分 | 8分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 6分 | 专业素质15分 | 5分 |
| 总分：59分 | |||
| 哈尔滨摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日 星期一 |
客服热线 |
53609292 |
| 问题 |
1、手机开机时反应迟钝 |
维修中心电话 | 53609292 |
| 客服接通时间 | 5秒 | ||
| 维修接通时间 | 5秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 14分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 8分 |
| 总分：79分 | |||
| 乌鲁木齐摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、彩信如何设置 |
维修中心电话 |
0991-2812619 |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 10秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 18分 | 专业素质15分 | 13分 |
| 总分：83分 | |||
| 西安摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、摄象头的问题 |
维修中心电话 |
029-87233309 |
| 客服接通时间 | 3秒 | ||
| 维修接通时间 | 1秒 | ||
| 服务态度15分 | 11分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 8分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 21分 | 专业素质15分 | 10分 |
| 总分：75分 | |||
| 合肥摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月9号12点40分 |
客服热线 |
800810505 |
| 问题 |
1、 彩信如何设置 |
维修中心电话 |
05512860115 |
| 客服接通时间 | 60秒 | ||
| 维修接通时间 | 600秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 12分 |
| 拨打次数10分 | 5分 | 维修联通率15分 | 5分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 12分 |
| 总分：64分 | |||
| 呼和浩特摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、彩信如何设置 |
维修中心电话 |
0471-6920988 |
| 客服接通时间 | 300秒 | ||
| 维修接通时间 | 120秒 | ||
| 服务态度15分 | 15分 | 客服联通率15分 | 13分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 30分 | 专业素质15分 | 15分 |
| 总分：97分 | |||
| 沈阳摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、TF卡里的音乐找不到 |
维修中心电话 |
024-88515575 |
| 客服接通时间 | 300秒 | ||
| 维修接通时间 | 60秒 | ||
| 服务态度15分 | 15分 | 客服联通率15分 | 11分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 25分 | 专业素质15分 | 13分 |
| 总分：89分 | |||
| 杭州摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月2日 星期四 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、接通电话后，对方经常听不到声音 |
维修中心电话 |
0571-85157618 |
| 客服接通时间 | 10秒 | ||
| 维修接通时间 | 10秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 8分 | 维修联通率15分 | 12分 |
| 解答满意度30分 | 21分 | 专业素质15分 | 11分 |
| 总分：79分 | |||
| 摩托罗拉平均分统计 | |||
| 服务态度15分 | 11.5分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 11.8分 |
| 解答满意度30分 | 20.4分 | 专业素质15分 | 9.8分 |
| 总平均分：76.5分 | |||
索尼爱立信售后服务整体情况
在我们进行的四大品牌十城市售服对比工作的进行中，发现某些品牌在不同城市反映出来的情况有一些共性，如果是这样，那就说明这是该品牌存在的普遍性问题，那么厂商就应该有针对性的对相同的问题采取措施；如果是某个城市的个别现象，我们就可以把它看作是一个“意外”，毕竟在全国范围内统一各地客服或维修站的标准，对于厂商来说是一个非常艰巨的任务。不过我们要在这里重申的是我们对售服情况的调查是比较随机的，所以并不能完全代表各品牌的真实情况，只是希望大家能对这些情况有一个初步的认识，到底怎么样，还是用户的亲身经历比较重要，也希望大家能在下面的评论栏里畅所欲言，说说自己的真实经历。
下面我们看一下索尼爱立信的情况：
| 南京索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月28日 星期二 |
客服热线 |
4008100000 |
| 问题 |
1、k700c死机，自动关机 |
维修中心电话 |
025-84816091 |
| 客服接通时间 | 2秒 | ||
| 维修接通时间 | 2秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 4分 |
| 解答满意度30分 | 22分 | 专业素质15分 | 11分 |
| 总分：74分 | |||
| 西安索尼爱立信售服调查（燕塔在线） | |||
| 时间 |
2006年3月1日 星期三 |
客服热线 |
4008100000 |
| 问题 |
1、用蓝牙进行语音拨号时的问题 |
维修中心电话 |
029-7210756 |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 30秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 12分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 13分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 12分 |
| 总分：79分 | |||
| 郑州索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月25日 星期六 |
客服热线 |
0371-66289191 |
| 问题 |
1、电池充电问题 |
维修中心电话 |
0371-66289191 |
| 客服接通时间 | 3秒 | ||
| 维修接通时间 | 4秒 | ||
| 服务态度15分 | 10分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 12分 | 专业素质15分 | 5分 |
| 总分：67分 | |||
| 哈尔滨索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日 星期一 |
客服热线 |
|
| 问题 |
1、待机时间短，自动关机 |
维修中心电话 | |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 30秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 10分 |
| 拨打次数10分 | 8分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 11分 |
| 总分：72分 | |||
| 乌鲁木齐索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
4008100000 |
| 问题 |
1、不定时死机和重启 |
维修中心电话 |
0991-2846630 |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 10秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 14分 |
| 总分：87分 | |||
| 西安索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月9日 星期四 |
客服热线 |
4008800000 |
| 问题 |
1、W800C播放器变音 |
维修中心电话 |
029-87210756 |
| 客服接通时间 | 3秒 | ||
| 维修接通时间 | 6秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 14分 |
| 解答满意度30分 | 27分 | 专业素质15分 | 12分 |
| 总分：91分 | |||
| 合肥索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
4008100000 |
| 问题 |
1、 彩信如何设置 |
维修中心电话 |
0551-3662274 |
| 客服接通时间 | 20秒 | ||
| 维修接通时间 | 3秒 | ||
| 服务态度15分 | 10分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 18分 | 专业素质15分 | 8分 |
| 总分：71分 | |||
| 呼和浩特索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月7日 星期二 |
客服热线 |
4008100000 |
| 问题 |
1、关合手机后屏幕长亮 |
维修中心电话 |
0471-6915049 |
| 客服接通时间 | 120秒 | ||
| 维修接通时间 | 60秒 | ||
| 服务态度15分 | 14分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 30分 | 专业素质15分 | 15分 |
| 总分：99分 | |||
| 索尼爱立信平均分统计 | |||
| 服务态度15分 | 12.13分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 9.75分 | 维修联通率15分 | 12分 |
| 解答满意度30分 | 21.12分 | 专业素质15分 | 11分 |
| 总平均分：80分 | |||
三星售后服务整体情况
在我们进行的四大品牌十城市售服对比工作的进行中，发现某些品牌在不同城市反映出来的情况有一些共性，如果是这样，那就说明这是该品牌存在的普遍性问题，那么厂商就应该有针对性的对相同的问题采取措施；如果是某个城市的个别现象，我们就可以把它看作是一个“意外”，毕竟在全国范围内统一各地客服或维修站的标准，对于厂商来说是一个非常艰巨的任务。不过我们要在这里重申的是我们对售服情况的调查是比较随机的，所以并不能完全代表各品牌的真实情况，只是希望大家能对这些情况有一个初步的认识，到底怎么样，还是用户的亲身经历比较重要，也希望大家能在下面的评论栏里畅所欲言，说说自己的真实经历。
下面我们看一下三星的情况：
| 南京三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月2日 星期四 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、E638死机，自动关机 |
维修中心电话 |
025-83360805 |
| 客服接通时间 | 2秒 | ||
| 维修接通时间 | 4秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 14分 |
| 总分：87分 | |||
| 西安三星售服调查（燕塔在线） | |||
| 时间 |
2006年3月1日 星期三 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、这款手机的电池还有50%就黑屏了。可以打接电话，听收音机，但看不到显示了。 |
维修中心电话 |
029-87215615 |
| 客服接通时间 | 10秒 | ||
| 维修接通时间 | 5秒 | ||
| 服务态度15分 | 14分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 5分 | 专业素质15分 | 7分 |
| 总分：65分 | |||
| 郑州三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月25日 星期六 |
客服热线 |
0371-66353311 |
| 问题 |
1、水货和行货有什么区别 |
维修中心电话 |
0371-66353311 |
| 客服接通时间 | 4秒 | ||
| 维修接通时间 | 4秒 | ||
| 服务态度15分 | 10分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 15分 | 专业素质15分 | 8分 |
| 总分：73分 | |||
| 哈尔滨三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日 星期一 |
客服热线 |
0451-82669333 |
| 问题 |
1、待机时间短，自动关机 |
维修中心电话 | 0451-82669333 |
| 客服接通时间 | 3秒 | ||
| 维修接通时间 | 3秒 | ||
| 服务态度15分 | 15分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 28分 | 专业素质15分 | 13分 |
| 总分：96分 | |||
| 乌鲁木齐三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
4008100000 |
| 问题 |
1、不定时死机和重启 |
维修中心电话 |
0991-2846630 |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 10秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 14分 |
| 总分：86分 | |||
| 西安三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日星期一 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、屏幕有些模糊 |
维修中心电话 |
029-87279332 |
| 客服接通时间 | 3秒 | ||
| 维修接通时间 | 2秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 12分 |
| 解答满意度30分 | 19分 | 专业素质15分 | 11分 |
| 总分：78分 | |||
| 合肥三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、 彩信如何设置 |
维修中心电话 |
05512880387 |
| 客服接通时间 | 20秒 | ||
| 维修接通时间 | 120秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 13分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 13分 |
| 解答满意度30分 | 15分 | 专业素质15分 | 10分 |
| 总分：74分 | |||
| 呼和浩特索尼爱立信售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、首次开机后找不到网络 |
维修中心电话 |
0471-3361911 |
| 客服接通时间 | 240秒 | ||
| 维修接通时间 | 120秒 | ||
| 服务态度15分 | 14分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 27分 | 专业素质15分 | 14分 |
| 总分：93分 | |||
| 沈阳摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月9日 星期四 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、发彩信的时候会出现“SRM信息无法发送” |
维修中心电话 |
024-88505595 |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 120秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 12分 |
| 解答满意度30分 | 25分 | 专业素质15分 | 15分 |
| 总分：90分 | |||
| 杭州三星售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月3日 星期五 |
客服热线 |
8008105858 |
| 问题 |
1、三星X208无故黑屏 |
维修中心电话 |
0571-88843886 |
| 客服接通时间 | 2秒 | ||
| 维修接通时间 | 2秒 | ||
| 服务态度15分 | 14分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 24分 | 专业素质15分 | 13分 |
| 总分：91分 | |||
| 三星平均分统计 | |||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 14.6分 |
| 拨打次数10分 | 9.8分 | 维修联通率15分 | 14.2分 |
| 解答满意度30分 | 19.8分 | 专业素质15分 | 11.9分 |
| 总平均分：83.3分 | |||
售后服务整体对比总结
通过上面的表格，我们可以看到相同品牌在不同城市的各项得分相差比较大，除了实际存在的差异之外，各分站编辑主观感受不同也是原因之一，因为对售后服务的调查是没有办法做到完全用数字来量化，所以这种误差是无法避免的。但是这却不会对最后的平均得分造成影响，因为在同一个城市，我们的编辑对四个品牌的评判标准是相同的，就是说某一个城市的售服得分偏高，那么四个品牌同样都是偏高，所以对最后的平均得分不会造成影响。
下面我们就看一看诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信和三星这四大品牌在十个城市的平均得分对比。
| 四品牌手机售服平均分对比 | ||||
| 诺基亚 | 摩托罗拉 | 索尼爱立信 | 三星 | |
| 客服联通率15分 | 13.89分 | 14分 | 14分 | 14.6分 |
| 维修联通率15分 | 10.67分 | 11.8分 | 12分 | 14.2分 |
| 拨打次数10分 | 9.21分 | 9分 | 9.75分 | 9.8分 |
| 服务态度15分 | 12.67分 | 11.5分 | 12.13分 | 13分 |
| 专业素质15分 | 9.89分 | 9.8分 | 11分 | 11.9分 |
| 解答满意度30分 | 23.67分 | 20.4分 | 21.12分 | 19.8分 |
| 总平均分 | 80 | 76.5 | 80 | 83.3 |
通过表格我们可以看出第一名的位置被三星以3.3分的优势夺走；而令我们比较意外的是每个品牌计算60个统计数据竟然还能出现相同的最后得分，它们就是同时获得第二名的诺基亚和索尼爱立信；而摩托罗拉以3.5分的劣势处于第三名的位置。
在各分项得分中，四个品牌的客服联通率得分基本相差无几，与满分的差距也只有1分左右。而在维修联通率的统计中则出现了比较大的差距，得分最高的是14.2分的三星，得分最低的是10.67分的诺基亚；服务态度一项则是客服和维修服务态度的综合得分，得分最低的是摩托罗拉，客服的服务态度基本是比较好的，分数主要是维修部分拉下来的；在最重要的解答满意度方面，总分排名第一的三星在这个环节却是最后一名，但是凭借前五项的领先，仍然在总分上保持优势。
对于十大城市的手机售后服务的调查到这里就结束了，我们所选择的这四个品牌，是目前市场占有率比较高的四个品牌。负责任的说，我们最终的调查文章和调查数据是完全真实的，虽然未必能反映实际的整体情况，但是完全可以反映出基本的情况，虽说个体并不能代表整体，但是在本次调查中频频出现的对消费者的不尊重和不负责任的现象却是真实存在的。售后服务的重要性自不必说，尤其是对于手机这种产品，在使用过程中谁没换过几个呢，如何使消费者在换机的时候坚定信心依然选择同品牌的产品，售后服务是非常重要的。
对于消费者的尊重和负责，也是厂商对自身的尊重和负责。希望在明年的产品质量投诉榜上，第一名的不再是手机。
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