第二步：望

1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
Sony西单大悦城店面得分：5分
理由：一位女士看到暗访人员靠近，便招呼进店内，并且询问想买什么手机。

请看左上方，店内工作人员统一穿着蓝色工作服，有休息区

2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
Sony西单大悦城店面得分：5分
理由：3月10日店内工作人员统一穿着蓝色上衣，并且有一名穿着黑色Sony公司工作服的男子。

3.是否有官方授权标示（满分：5分）
Sony西单大悦城店面得分：0分
理由：上文提到的女士称这家店面是Sony公司在北京唯一一家授权的体验店，但是并没有为我们展示相关的授权标示。既然是官方授权体验店，拿货渠道就应该是Sony厂家，可是这位女士称拿货有很多渠道。当暗访人员问及为什么渠道不同时，这位女士并没有给出可以信服，通俗易懂的答案。当问及价格是否是全北京最低时，这位女士说不一定。另外，LT26i当日标价6180元，可实际成交价是4999元，甚至还说如果可以，还能便宜200元，让暗访人员4799拿货。

索尼Xpeira S LT26i官方预定价

索尼Xperia S LT26i在淘宝商城官方网店售价

    可是我们再来看下网上的报价，如果你是消费者，你会选择什么样的途径购买？是官方+低价，还是卖场+高价？当然，在拨打Sony官方客服电话确认后我们得知，Sony在国内没有品牌旗舰店，都是通过代理的方式销售产品，Sony也不会过多干涉代理商定价规则，但是毫无疑问，这样会给消费者带来一些困惑。

网络购买方式可以选择天猫商城和其他在线商城

官方授权店可以在Sony官网查询

两家比较大的授权店（Sony在国内没有官方直营旗舰店，都是和代理商合作）

    期间两名消费者路过Sony店前，由另外一位男士接待这两位消费者，他并没有告诉这两名消费者产品标价和成交价不同的事实，当暗访人员表示标价和成交价不同时，两名消费者转身离开，男店员有恼羞成怒的趋势，用不爽的表情看着暗访人员。还说“你有什么问题和一个之前那个女的沟通就好行吧！”之前那位女士也有同样的说辞，给出解释是“6180的标价是商场规定的，哪里都一样”，可就在暗访人员去Sony店面之前，在另外一个店面获得的报价和成交价格信息是5880元和5780元，这是为什么呢？

4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
Sony西单大悦城店面得分：2.5分
理由：椅子上除了坐满了看机器、体验机器的用户，还有工作人员，可以看到，即使围了很多消费者，这些店员也不会站起来让出座位。也没有给坐下的消费者提供茶水等饮品。

5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
Sony西单大悦城店面得分：10分
理由：黑色和白色的Sony LT26i Xperia S店内都有，黑色是机模，如果购买需要提前预定，白色有真机可以体验，现场可以购买。其它的几款在MWC大会上发布的产品并没有出现，毕竟这些机器在国内水货市场上也还没有出现，所以这里并没有给Sony扣分。

刚刚在MWC上市的索尼Xperia S LT26i

6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）
Sony西单大悦城店面得分：15分
理由：经过现场查看，除了LT26i之外，旁边摆着LT18i这样的高端旗舰产品，2011年索尼（当时还是索尼爱立信）推出的几款Xperia系列产品现场也有，包括Xperia Play Z1i、MT15i、LT15iMK16i，ST18i等中端产品，还有SK17i，ST15i这样的低端产品。