第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
               b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
               c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
               b.怎么安装软件（满分：20分）

【Sony西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
Sony西单大悦城店面得分：4分
理由：询问LT26i产品屏幕分辨率、系统版本，可以给出正确答案。

工作人员在为消费者介绍产品

2.摄像头像素、内存大小、软件应用
Sony西单大悦城店面得分：6分
理由：询问处理器状况、内存大小、摄像头像素、软件应用可以给出正确答案。

索尼Xperia S LT26i体验专区，还准备了蓝牙键盘、鼠标以及立体声耳机辅助体验

3.推荐能力考核
Sony西单大悦城店面得分：9分
理由：没有主动询问用户需求的举动，只是用户发问，现场工作人员才给予解答，感觉态度很消极。当暗访人员说出LT26i售价太高时，希望买价格在4000元以内产品时，工作人员并没有给出其它选择建议。