第二步：望

1.进入店中是否有店员接待（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：4分
理由：等了一段时间，大概2分钟，才有店员接待，不过没有询问购买什么手机。

店内有工作人员接待，工作人员穿着统一

2.店员着装是否统一正式（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：5分
理由：统一着装。

夏普柜台内摆着HTC、索尼、三星等品牌的产品（机模）

3.是否有官方授权标示（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：0分
理由：没有给暗访人员展示相关证明，没有看到夏普官方授权许可。暗访人员向店内一名男工作人员询问店面状况时，得到的答复是“我们的公司代理很多品牌，夏普是其中之一，HTC、Sony的产品我们也做”。当暗访人员询问和旁边Sony店面是否是同一家时，这名男子给出的答案是“我们是一家”。试问，如果是夏普官方授权店，如何柜台里又卖三星、又卖HTC，还有Sony？

体验区有休息区

4.体验区是否有座位/茶水（满分：5分）
夏普西单大悦城店面得分：2.5分
理由：有休息区，暗访人员体验真机时也是坐在其中体验的。没有提供茶水服务。
 

5.是否有最新机型（根据品牌限定几款新机型号）（满分：10分）
夏普西单大悦城店面得分：10分
理由：比较新的产品包括夏普SH8298U，夏普SH8168U等产品，也包括夏普SH7218U，夏普SH8268U等产品。

夏普体验区，高中低端产品的机模都有

6.体验店内机型是否齐全（高中低端各限定几款机型） （得分：15分）
夏普西单大悦城店面得分：15分
理由：翻盖，触屏，裸眼3D，基本上都可以看到，除了上面的几款比较热门的夏普手机外，我们还看到了夏普SH7118C这样的产品，展示柜台从左到右延伸，有数十款。