第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）

【夏普西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
夏普西单大悦城店面得分：2分
理由：询问夏普SH8298U和夏普SH8168U的区别，店内工作人员称“除了摄像头不一样之外，这两款产品其它方面没有区别，屏幕大小也没有差别”。而且当暗访人员刻意询问屏幕分辨率的时候，店内工作人员称“没有差别”，可是我们知道，夏普SH8298U是qHD分辨率，4.2英寸，而夏普SH8168U是WVGA分辨率，3.8英寸。不过系统版本他说对了，一个是Android 2.3，另一个是Android 2.2。

夏普官网上的夏普SH8298U和夏普SH8168U硬件配置对比

2.摄像头像素、内存大小、软件应用
夏普西单大悦城店面得分：1分
理由：询问内存大小没有给出答案，摄像头像素说对，可他竟然说SH8168U是800MHz处理器，而说SH8298U和SH8168U采用的是相同的处理器，主频也一样，这让暗访人员感到很诧异。我们都知道，夏普SH8298U采用的是1.4GHz单核处理器，而夏普SH8168U采用的是单核1GHz处理器。至于软件应用，店内工作人员并没有做过多的介绍。

3.推荐能力考核
夏普西单大悦城店面得分：6分
理由：没有主动询问用户需求的举动，不过在听到暗访人员表示夏普SH8298U价格太高时便推荐了夏普SH8168U，本以为这是对消费者心理的一种理解，所以推荐一款颜色相似而价格低了很多的产品，可听完介绍就让人大失所望，他竟然告诉暗访人员配置和夏普SH8298U一样，这是为何？是希望用低价来促成购买吗？推荐没有做好，反而露怯。

    除此之外，暗访人员表示在索尼LT26i和夏普SH8298U之间很纠结，不知道该买哪个好时，店内工作人员表示LT26i是最新的产品，可以考虑这个，当暗访人员表示是否可以拿出一款黑色的看一下时，暗访人员表示，“索尼LT26i没有黑色，只有白色，这机器只有白色一种颜色”，什么叫聪明反被聪明误？相信大家应该明白了。而且在介绍LT26i时出现下面几段令人啼笑皆非的对话：

店内工作人员：索尼LT26i，最新的机器，前天刚到货。
暗访人员：哦。
店内工作人员：没见过吧？
暗访人员：……呃……见过。
店内工作人员：在哪见过？国外见过？
暗访人员：不是，网上。
店内工作人员：这机器我们刚拿到，北京没几台。
暗访人员：有水货吗？
店内工作人员：刚上市，哪来水货？应该没有。
暗访人员：哦。

暗访人员：能升级Android 4.0吗？
店内工作人员：能，插上3G卡，连上WiFi就能。
暗访人员：现在就能升级？
店内工作人员：可以。
暗访人员：能给我试试吗？
店内工作人员：好。（2分钟后）大悦城网络不好，你回家试试吧。
暗访人员：……

暗访人员：啥是Track ID？
店内工作人员：录制声音和视频的。
暗访人员：咋录？
店内工作人员：我给你试试啊。
暗访人员：嗯，好。
店内工作人员：网络不行，你回家试试吧。

暗访人员：啥是NFC标签？
店内工作人员：应该是和微领地一样的东西，签到啥的，你知道微领地吧？
暗访人员：嗯。
店内工作人员：就是微领地那样的，微博里面的那样的。
暗访人员：……

    至于售价，和Sony面临同一个问题，就是标价和实际成交价不否，你甚至可以和店员讲价。试问，这样的导购，你敢让他给你推荐机器吗？