第四步：切

1.体验机为真机还是机模（满分：3分）

黑莓西单大悦城店面得分：3分

理由：展示区有部分是机模，但所有型号均有真机体验。

2.先验机还是先付款（满分：3分 可以先验机为满分）

黑莓西单大悦城店面得分：3分

理由：在感受完体验机后，用户确定购机后，可以先验机然后再付款。

3.保修单表单票据是否齐全（满分：3分）

黑莓西单大悦城店面得分：3分

理由：购机后店员会主动向客户介绍相关的保修细则，并协助用户填写保修单。

4.配件捆绑销售（满分：2分）

黑莓西单大悦城店面得分：1分

理由：黑莓体验店部分手机的购机款中包含了一定额度的话费，随机赠送一张开通了黑莓服务的SIM卡，不选择SIM卡也没有折扣。

5.增值服务（满分：2分）

黑莓西单大悦城店面得分：1分

理由：不主动为用户安装应用。

6.店员是否能协作验机，检查配件齐全（满分：2分）

黑莓西单大悦城店面得分：2分

理由：现场验机，工作人员在身边帮忙解答。

黑莓西单大悦城店总得分：88.4
排名：

优点：虽然店面比较小，但服务优质全面，所有机型均有真机展示。有休息区，整体风格与手机很相符，并且有促销活动。

不足：产品定价偏高，手机与黑莓服务SIM卡一起销售。

写在最后：

黑莓体验店

    黑莓手机在很多人的印象中一直定位在商务高端，而通过我们对黑莓体验店的暗访也有这种感觉。在大悦城的体验店虽然不大，但水准不低。在服务、陈列、服务方面都表现不俗，在销售手机的同时，也在向用户传递着黑莓文化。

    不过体验店的黑莓手机价格过高，让相当一部分想要体验黑莓朋友玩儿却步。我们希望黑莓手机的价格能够再稍微下调一些，让更多人体验到黑莓手机带给我们的高效便捷的沟通方式。