得罪中国恐得不偿失

    虽然苹果公司在处理这件事情上反应速度比较迟缓，不过好在的是我们已经看到苹果CEO蒂姆•库克终于在4月1日这一天发表了公开道歉信，就苹果在中国的售后服务政策做出了检讨，同时还宣布对中国市场的售后内容作出多项调整。虽然选定的这一天容易让人产生联想。但其态度诚恳，精神可嘉。从最初的沉默到顽抗再到如今的公开道歉，是什么动力促使苹果的态度出现了大转折？

苹果低头认错为哪般？

    2012年第四季度，中国已成为苹果的第二大市场，在苹果545亿美元的总营收中占13%。今年第一季度，iPad中国市场的销量正好超过200万，且销量势头上行。与此同时，iPhone也为苹果持续创造增长势头，iPhone 5在中国推出的前三天就卖出了200万台。今年早些时候，库克在访问中国时表示，希望中国能成为苹果最大的市场。此外，苹果尚未与中国移动就iPhone运营达成合作，而中国移动拥有7.2亿用户。在苹果股价下跌的情况下，库克需要努力避免在高速增长的市场中出现任何不利状况。

苹果的竞争对手同样很可怕

    尽管苹果智能手机出货量从第2位滑落至第6位，但在平板市场上，其主要竞争对手三星还是难以望其项背。三星已经决定在2013年发起反攻，来抢占苹果的平板电脑市场份额，但正如《财富》杂志所指出的，三星平板电脑的销量很难赶上苹果。在中国这一最重要的市场上，尽管三星推出了新的零售策略，但就目前而言其尚无法削弱苹果的领导地位。总的来说，中国市场对于苹果很重要，其重要性超出了其他任何一个市场。

库克致歉，诚意几何？

    随着中国市场进一步扩大，退出中国意味着巨大损失，对于蒂姆·库克而言，他显然不希望看到这一天到来。苹果要想继续领军电子消费设备市场，必须走下神坛，褪去身上所有光环，从以前只关注产品的单向思维，转变成普通企业关心的多角度战略思维，比如与消费者互动、营销、建立合理渠道等。当然也不能放弃曾经让苹果辉煌过的创新基因。

写在最后：

    其实，中国消费者并非有意与苹果公司过意不去。实事求是而言，苹果产品质量总体而言还算可以，在中国也拥有为数不少的“果粉”。苹果公司之所以激怒中国消费者，主要是因为其在产品维修和保修政策上，做得实在有点太过分。而且在苹果致歉之前的种种态度，怎么看都不像是一家世界一流企业应有的大将风范。前国足神奇教练米卢蒂诺维奇说过一句话：态度决定一切！如果一个企业没有端正的态度，最后一定是被市场和用户抛弃。通过这次危机，苹果也许应该明白，中国市场不仅需要同步的产品，更需要同步的尊重与沟通。

央视3.15晚会曝光以来的两周时间内，苹果公司的态度基本上是冷漠的。面对中国消费者的投诉不满，苹果公司不是视而不见就是充耳不闻，直至舆论扣住不放、穷究猛打，中国主流媒体连续刊文加入“申讨”之列，这才正面做出回应。如此应对之策，与同为国际知名品牌的德国大众公司相比，可谓相差甚远。