客服调查情况：

    此次中关村在线手机频道客户服务的暗访调查主要以调查问卷的形式展开，有不少热心的朋友们在修完手机从客服中心走出来后都很积极地帮助我们完成了调查问卷。在和热心的参与者们进行简单的交流以后我们发现，大多数人对三星手机的客服水平都很满意，尤其是对于客服中心的环境方面，很多参与者都给出了比较高的评价。

    在手机质量方面，参与者们也都表示比较满意，但还是存在着这样那样的问题。其中，很多三星手机用户都跟我们反映，三星手机的待机时间并不像三星公司宣传的那样可靠，有不少人对三星手机的电池质量以及手机待机时间都提出了疑问。还有两三位使用三星滑盖手机的朋友向我们反映，三星滑盖手机有时候会出现“卡死”的情况，要费很大力气才能将手机推开。另外，一位使用三星D828手机的用户还告诉我们，他的手机不仅待机时间比较短，而且信号也时常不好，在打电话时会出现信号间断、不能和对方正常交流的情况。

图为：三星公司手机客服中心大厅

图为：三星公司手机客服中心大厅等候区