明星编辑客服调查结果及分析：
在完成对三星手机客服的暗访调查后，我们整理了所有参与者填写的调查问卷，并经过多次验算，得出了三星手机客服在本次暗访调查的最终得分——71.6分。三星公司手机客服此次在中关村在线手机频道的暗访调查中取得了71.6的成绩，比去年的68.2分提高了3.4分。
我们可以看到，三星手机客服在为顾客提供的环境方面已经做得不错了。大厅干净整洁，等候的座位也比较舒适，并且为等候的顾客们提供了报刊杂志以及饮用水，比较细心体贴。在“地理位置”方面，竟然有一位参与者给出了最低分数：1分。估计这位朋友犯了跟笔者相同的“错误”，在寻找这家客服中心的过程中费了不少周折。另外，通过这份最终数据我们还了解到，不少参与者认为等候手机维修的时间稍微长了一点，工作人员效率不太高。
虽然三星手机在使用过程中还存在着不少问题，但是从参与者们打出的分数来看，不少人对于三星这个品牌还是认可的，对自己的三星手机也表示比较满意。
| 三星手机客服质量评价打分 | |||
| 打分项目 | 最高分 | 最低分 | 平均分 |
| 交通状况（满分5分） | 5 | 3 | 4.3 |
| 地理位置（满分5分） | 4 | 1 | 2.7 |
| 卫生环境（满分5分） | 5 | 4 | 4.4 |
| 等待环境（满分5分） | 5 | 4 | 4.1 |
| 人员秩序（满分5分） | 5 | 4 | 4.4 |
| 仪容仪表（满分5分） | 5 | 4 | 4.4 |
| 工作态度（满分5分） | 5 | 4 | 4.7 |
| 沟通技巧（满分5分） | 4 | 3 | 3.9 |
| 工作效率（满分5分） | 4 | 2 | 3 |
| 专业知识（满分5分） | 4 | 2 | 3.1 |
| 维修时间（满分10分） | 8 | 4 | 5.4 |
| 收费情况（满分10分） | 8 | 4 | 5.7 |
| 解决情况（满分10分） | 8 | 6 | 6.6 |
| 使用手机（满分10分） | 8 | 6 | 6.9 |
| 本品牌分（满分10分） | 10 | 6 | 8 |
| 总分 | 85 | 42 | 71.6 |
除了有的朋友们反映维修时间长以外，还有一些手机不在保修范围的参与者反映三星手机维修的价格有点高。
总之三星在客服的环境和细节方面都已经做得不错了，剩下的就是在提高维修质量和水平，降低维修费用等消费者们更为关心的方面下下功夫了。相信三星手机客服还有提高的空间。
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