2025年10月14日，多位用户在社交平台集中反映，新购买的iPhone17系列设备出现无法正常激活的情况。此次问题波及范围较广，涵盖国行、有锁及无锁版本，无论新购机型为最新发布的iPhone17还是其他在售型号，均有用户遭遇激活失败。
部分消费者表示，设备在完成开箱后多次尝试激活均未成功，导致无法正常使用。一位用户称：“反复操作了好几次，始终卡在激活界面，非常着急。”另有用户无奈表示：“刚拿到手的新机，现在就像一块砖头。”
针对这一情况，官方客服回应称，当天上午已接到大量相关反馈，初步判断为Apple服务器端出现异常，目前技术团队正在紧急排查和修复。客服强调，该问题源于服务器维护，并非设备本身存在硬件或软件缺陷，也不会对用户后续使用造成影响。
客服同时说明，当前尚无法提供确切的修复时间，建议用户暂时避开高峰时段重新尝试激活操作。相关通知已通过电子邮件推送给受影响用户。据部分用户回忆，自10月13日晚间起，已有不少人陆续报告iPhone17及iPhone 17 Pro Max在激活过程中失败。
此外，还有用户指出，除设备激活外，苹果的订阅服务也出现支付失败的现象，进一步表明此次故障可能涉及核心服务系统。行业观察者指出，在新品上市的关键阶段发生大规模服务中断较为少见，暴露出企业在系统稳定性与应急响应机制方面可能存在提升空间。
苹果方面已确认该问题属于系统性服务异常，并已将情况紧急提交至工程部门处理。不过截至目前，尚未公布具体成因及解决方案，也未在官网发布正式公告。
根据最新反馈，目前新机激活功能已逐步恢复正常，多数用户可顺利完成激活流程。
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