2025年10月31日，有用户反映在参与某品牌官网的以旧换新活动时遭遇折抵金额归零的情况。该用户称，其通过官方渠道购买新款手机，同时使用旧款设备参与换购，原承诺可获得2900元的折抵款项。购买过程中，该用户支付了11999元购入新机，并按流程寄回旧款手机用于折抵。
此外，该用户指出，对方未提供具体的检测报告或判定依据，无法说明“外部维修”的具体证据，同时亦未将原设备返还，沟通未获实质性回应。目前此事仍处于争议状态。
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