明星编辑每年3·15消费者权益保护日来临前的那段日子，笔者内心都是无比的兴奋，因为每到这个时候，我们中关村在线手机频道都会全体编辑出动，前往手机客户服务中心进行暗访。在暗访的过程中，我们不仅能与刚刚维修完手机的用户进行零距离接触，了解其对该品牌客服的评价，同时也能以一名消费者的身份亲身体验客户服务中心的工作。今年我们将对16个主流手机品牌额客户服务中心进行暗访调查，同时还开通了线上调查环节。
点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》
作为国际手机龙头老大的诺基亚，在过去两年的手机客户服务中心调查排名中仅位居中游位置，那今年会是如何呢？还是先看了我们暗访的文章再说。
相比之前两年，诺基亚的官方网站进行了一定的调整。打开诺基亚官网后，选择页面顶部的导航栏中的“支持与软件”，然后会有一个新的页面显示出来。在这个页面上可以看到“保修与服务”，点击进入“诺基亚服务网点查询”后，页面显示有三种方式查找诺基亚客户服务中心，分别是通过所在地、服务内容以及模糊搜索。笔者通过查找所在地的方式找到位于北京的诺基亚客户服务中心，一共有三十五家。在每一个客户服务中心的名字下面都会有一个小标识说明该中心所服务的范围，同时还附上了联系电话以及营业时间，并且支持打印，对于消费者来说都是非常实用的功能。
图为诺基亚官方网站页面截屏
图为诺基亚官方网站页面截屏
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- 第1页：调查背景
