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在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意……[全文] |
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| 又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票（30%）加线下暗访（70%）综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛……[全文] |
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| 线下调查(70%) |
LG |
诺基亚 |
夏普 |
三星 |
摩托罗拉 |
索尼爱立信 |
| 交通状况 |
8.4 |
7.6 |
8 |
7.4 |
4 |
8.5 |
| 地理位置 |
8.6 |
7.6 |
7.7 |
7.6 |
6.9 |
8 |
| 客服环境 |
8 |
7.6 |
8 |
7.6 |
7.7 |
8 |
| 服务态度 |
7.8 |
7.6 |
8 |
7.8 |
6 |
8 |
| 沟通技巧 |
7.2 |
7.2 |
7.3 |
6.8 |
6 |
7.5 |
| 维修时间 |
5.6 |
6.4 |
7.3 |
6.8 |
6.5 |
7.2 |
| 收费状况 |
4 |
7.6 |
8 |
6 |
6 |
7.8 |
| 专业知识 |
7.2 |
5.6 |
7.7 |
7.8 |
3.7 |
7.8 |
| 问题解决程度 |
6.2 |
6.6 |
7 |
6.8 |
5.1 |
7.9 |
| 使用手机 |
2.5 |
3.2 |
3.7 |
2.7 |
2.7 |
3.8 |
| 线下调查(70%) |
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| 平均分 |
67.6 |
70.7 |
76.5 |
70 |
57.4 |
79.7 |
| 总分 |
60.52 |
72.29 |
72.8 |
67 |
66.4 |
78.56 | |
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| 线下调查(70%) |
OPPO |
金立 |
天语 |
琦基 |
联想 |
中兴 |
多普达 |
步步高 |
酷派 |
纽曼 |
| 交通状况 |
6.5 |
8.2 |
7.8 |
6 |
8.4 |
7.4 |
7 |
7.4 |
6 |
2 |
| 地理位置 |
5 |
8 |
7.4 |
5.3 |
8.7 |
7.4 |
7 |
7.4 |
5.2 |
5.8 |
| 客服环境 |
7.5 |
8.4 |
6.8 |
5.3 |
9.8 |
7.2 |
7.3 |
4 |
4.8 |
6.2 |
| 服务态度 |
8 |
7.2 |
7.6 |
5.3 |
9.6 |
8 |
8.3 |
7.4 |
6.4 |
8 |
| 沟通技巧 |
8.5 |
6.8 |
7.6 |
5.3 |
8.7 |
8 |
8 |
6.8 |
6.4 |
4.7 |
| 维修时间 |
8.5 |
6.4 |
6.6 |
4.6 |
8.7 |
7.2 |
7.7 |
7.2 |
6 |
4 |
| 收费状况 |
8.5 |
6.4 |
6.8 |
4 |
8.7 |
7.6 |
7.7 |
7.6 |
5.2 |
4.8 |
| 专业知识 |
7.5 |
5.8 |
6.6 |
5.3 |
8.7 |
7.6 |
7.7 |
7.6 |
3.6 |
4.7 |
| 问题解决程度 |
8.5 |
5.2 |
6.8 |
4.6 |
8.7 |
7.4 |
7.7 |
7.4 |
4.4 |
4 |
| 使用手机 |
4 |
2.5 |
3.4 |
1.6 |
4 |
3.1 |
4.2 |
3.1 |
2.8 |
2 |
| 线下调查(70%) |
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| 平均分 |
76.5 |
67.8 |
70.1 |
50 |
87.7 |
74.2 |
76.3 |
69.2 |
52 |
48.4 |
| 总分 |
75.15 |
65.46 |
73.07 |
50.6 |
86.6 |
65.14 |
77.41 |
67.64 |
54.4 |
59 | |
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