首度入选表现如何 步步高客服调查纪实

   又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票加线下暗访综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

寻找客服

    步步高是国产手机的一个老品牌了，但前几年沉寂了许久，鲜有新品推出。近一年的时间里该品牌手机加大研发力度，进行了大规模的广告投放，旗下的音乐手机外观时尚，音质出色，受到了很多年轻人的喜欢。正是由于该种表现，所以今年步步高首次进入我们的调查品牌行列。

    我们在搜索引擎中输入“步步高手机”的关键词后，很快找到了步步高手机的官方网站。步步高手机网页简洁大方，广告中美女的形象映入眼帘，非常有视觉冲击。在首页的技术支持里我们找到了售后服务，客服地址应该就在这里面。

图为：步步高手机网站首页

    点开售后服务出现了下面的这个页面，网页右侧中间有两个选项栏，选择您所在的省份和城市，填写完毕后就可以找到了。我们通过电话咨询了解到北京目前共拥有4家步步高售后服务中心，位于海淀区的一家规模较大，所以选择了位于海淀区中关村大街27号中关村大厦步步高电子产品售后服务中心进行本次调查活动。

在上图红色区域选择您所在的地区就能够找到当地的客服了

我们选择了红框中的这家客服进行调查