客服调查

    海淀区中关村大厦里的这家步步高客服地理位置不错，但由于所处地段比较繁华，所以停车位略显不够。而客服位于13楼的一间并不算很大的写字间中，这样虽然节约了成本，但是一些顾客反映这个客服并不好找，而且空间有些过于狭小。

中关村大厦中的步步高客服

    我们看到客服的等候区仅摆放了几把椅子，和饮水机，顾客反映这样的设施有些简陋，等候时有点无聊。不过墙上的手机维修价格公示很实用，维修手机自己心里更有底了。

这家客服的等候区

维修费用及配件价格就贴在墙上 一目了然

    走进客服我们才了解到，这家客服不但维修手机产品，还维修其他的步步高电子产品，原来最大的客服是这样解释。由于我们是在午饭刚过的时间来进行暗访的，所以这时的消费者并不多。

两位女士在维修手机

    大概在下午1点半钟左右，客服中的人渐渐多了起来，不大的客服中心里顿时拥挤了起来。但据我们了解这些人也并都是来维修手机的，还有来维修复读机、电子词典等产品的顾客。由于采取了开放式的维修模式，方便消费者和维修人员沟通，让广大消费者放心不少，也节省了时间。不过一位年轻的学生说：“这样的布局看上去有些凌乱，可能还有些危险因素存在。”

    不一会儿，我们发现了两位手机有问题的顾客。一位中年男士的手机数据线坏了，经过检查发现，是由于用劲过大，导致插头处松动，在检查过保修卡后，发现该机还在保修期之内，维修人员爽快地为这位先生更换了一条新的数据线，并叮嘱在今后使用中要注意，这位先生十分满意。笔者后面遇到了一位来维修手机的女士，从她与客服人员的谈话中笔者了解到，该机使用才刚刚4天，但出现了进入菜单自动关机的现象。工程师很快地检测出来这是系统软件的问题，重做系统后就没事了。这位女士比较满意。

两位美女顾客还在等候？可能手机问题比较复杂