客服调查结果和分析

    由于我们的调查选择的是一个周中的时间，所以来客服维修手机的人并不多。经过近2个小时的时间，我们完成了本次的问卷调查。我们按照“线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分”这样的标准为本次调查活动打分，我们暗访的问卷成绩占成绩的70%，经过计算总结，以下是顾客对步步高客服的打分情况：

总结：

    大多数受调查者对于步步高客服的服务质量还是基本满意的。作为一个国产知名手机品牌之一，步步高的手机不但受到年轻人的喜欢，同时也拥有不少不同年龄段的消费者的厚爱。这很大程度上得力于其完善的售后服务体系和统一化的配件价格标准。不过从我们本次调查来看，步步高的品牌认知度还不是很高，所以客服网点数量偏少，在客服环境这样的细节上做得还并不太让人满意，来维修手机的用户没有一个相对良好的等候环境，这点希望能够引起足够的重视，在今后能够做出改进。