新兴品牌以服务扩充市场 OPPO暗访调查

    又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票加线下暗访综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

    作为新兴的手机厂商，OPPO首次被我们拉进今年的3·15调查。而我们通过OPPO的官方网站上可以查到，OPPO手机在北京仅仅只有一家客户服务中心，而在官方网站上也仅仅表明了地址和电话，并没有提供给我们实际的地图或者乘车路线，这可能会给一些用户造成不必要的麻烦。

OPPO官方网站上显示的地址

    而仅仅只有一家客户服务中心，也使得一些住在北城的朋友想要修OPPO手机的话，很可能会将大量的时间耗费在路上。不过由于考虑到OPPO最为一家全新的手机成产厂商，市场份额的占有率还不是很高，因此在北京仅有一家客户服务中心也是可以理解的。

暗访地点：
北京市崇文区安乐林路16号院2号鼎盛园商务楼6楼602室

暗访时间：
3月10日：14：00-16：00
3月11日：13：00-14：50

暗访服务店服务热线：
010-51335382，51335383