明星编辑由于这是一家综合性的手机维修中心，包括了很多的品牌手机维修服务部，因此维修中心的环境还是很不错的。座椅数量充足，饮水机、电视等设施一应俱全。但是由于3月11日并不是休息日，因此来此维修手机的用户并不是很多，我们也在找寻人员上面遇到了一些小小的困难。最后经过我们的努力，终于邀请到了10位前来维修LG手机的朋友帮助我们一起填写了调查表。
实拍网友的LG手机维修单
而通过和受访者的谈话和调查表的表现上，我们都不难发现，LG客服地点较少确实引起了一些用户的不满，有位朋友说“她的家住的比较远，来此修手机需要一个小时的车程，而维修手机同时又需要一到两个小时，这样她一天的时间基本上就都搭在了维修手机上面。”，而另一位朋友家住在丰台区青塔，他也需要“坐车做很长时间来到这里修手机，感觉很不好”。看来维修地点少却是成为了LG客服的硬伤。
调查问卷（部分）
下面是我们汇总来的分数总结：
ZOL手机3·15客服暗访网友打分（LG）
打分项目
最高分
最低分
平均分
交通状况（满分10分）
10
4
8.4
地理位置（满分10分）
10
4
8.6
等待环境（满分10分）
10
6
8
工作态度（满分10分）
8
6
7.8
沟通技巧（满分10分）
8
6
7.2
专业知识（满分10分）
8
4
5.6
维修时间（满分10分）
8
4
4
收费情况（满分10分）
6
4
7.2
问题解决（满分10分）
8
6
6.2
使用手机满意度（满分5分）
4
1
2.5
品牌满意度（满分5分）
3
1
2.1
线下调查总得分67.6分
线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分
线上打分得分：2.2分
最终得分：60.52分
总结：
除了地点选择的局限性以外，我们从打分中还可以看到，大家对于LG手机客服的维修时间不是很满意，在我们调查的过程中发现，一般一位用户前来维修手机都需要1个小时左右，看来如何提高手机检修的效率是一个比较急待解决的问题。不过从得分中我们也看到了大家对于等待环境和交通状况给出了比较高的分数，这也说明LG这家客服的硬件条件还是很不错的。
- 第3页：网友打分汇总
