而在参与我们的调查中,网友反映的问题主要是手机的质量上有待提高。像我们采访中以为姓王的朋友跟我们说,他的金立A10仅仅买了不到两个月就出现了白屏开不了机的状况,所以只能拿到金立的客服进行修理。而另外一位朋友也提到,它使用的A536在用了不到3个月的时间后,自带的USB充电头出现问题。导致不能连接数据和充电。看来金立手机的一些小问题还是需要值得我们关注。
网友调查表
下面是网友的打分汇总:
ZOL手机3·15客服暗访网友打分(金立)
打分项目
最高分
最低分
平均分
交通状况(满分10分)
10
6
8.2
地理位置(满分10分)
10
6
8
等待环境(满分10分)
10
6
8.4
工作态度(满分10分)
8
4
7.2
沟通技巧(满分10分)
8
4
6.8
专业知识(满分10分)
8
4
6.4
维修时间(满分10分)
8
4
6.4
收费情况(满分10分)
6
4
5.8
问题解决(满分10分)
6
2
5.2
使用手机满意度(满分5分)
3
2
2.5
品牌满意度(满分5分)
3
2
2.9
线下调查总得分67.8分
线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分
线上打分得分:3分
最终得分:65.46分
从得分上我们不难看出,对于金立客服的地理位置和交通状况大家还是都是很满意,而对于客服的质量和维修时间等方面金立则表现一般,基本上属于及格水平,这也从侧面反映出金立手机现在在消费者心中一些主要的问题所在。最后加上线上打分,金立最终得分为65.46分,算是一个中游水平。
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