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网友打分及分数汇总

首次入选表现差强人意 金立客服暗访记

CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 吴彬 责任编辑:丛森 【原创】 2009年03月12日 06:26 评论

    而在参与我们的调查中,网友反映的问题主要是手机的质量上有待提高。像我们采访中以为姓王的朋友跟我们说,他的金立A10仅仅买了不到两个月就出现了白屏开不了机的状况,所以只能拿到金立的客服进行修理。而另外一位朋友也提到,它使用的A536在用了不到3个月的时间后,自带的USB充电头出现问题。导致不能连接数据和充电。看来金立手机的一些小问题还是需要值得我们关注。


首次入选表现差强人意 金立客服暗访记
网友调查表

下面是网友的打分汇总:

ZOL手机3·15客服暗访网友打分(金立)
打分项目 最高分 最低分 平均分
交通状况(满分10分) 10 6 8.2
地理位置(满分10分) 10 6 8
等待环境(满分10分) 10 6 8.4
工作态度(满分10分) 8 4 7.2
沟通技巧(满分10分) 8 4 6.8
专业知识(满分10分) 8 4 6.4
维修时间(满分10分) 8 4 6.4
收费情况(满分10分) 6 4 5.8
问题解决(满分10分) 6 2 5.2
使用手机满意度(满分5分) 3 2 2.5
品牌满意度(满分5分) 3 2 2.9
线下调查总得分67.8分 线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分
线上打分得分:3分 最终得分:65.46分

    从得分上我们不难看出,对于金立客服的地理位置和交通状况大家还是都是很满意,而对于客服的质量和维修时间等方面金立则表现一般,基本上属于及格水平,这也从侧面反映出金立手机现在在消费者心中一些主要的问题所在。最后加上线上打分,金立最终得分为65.46分,算是一个中游水平。

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