首次入选表现差强人意 金立客服暗访记

    又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票加线下暗访综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

    而作为国内较大的手机生产商，金立首次进入了我们的调查范围。和其他品牌手机一样，我们首先要在金立官方网站上找寻北京所有的客服地点。但是在打开金立的客服时我看到了下图的情况，着实让我汗颜了很久。不过通过百度的力量我还是找到了在北京的一些客户服务中心，不过其中有一些不是官方的。

金立网站打不开

    而由于没有官方的指导，在此次暗访中我们去了两家金立客服，一家在北京朝阳区北辰购物中心对面亚运村邮局二层，和我们此次调查的LG在一起；而第二家客户服务中心在北京海淀区中关村E世界地下一层。而从刚才那个表单中我们也不难看出，金立的客户服务中心在北京分布还是很多的，便于我们寻找。

百度搜索到的金立客服

暗访地点：
1.北京市朝阳区北辰购物中心对面亚运村邮局二楼
2.中关村E世界地下一层

暗访时间：
3月11日：10：00-11：50、16：30-18：30