便利的交通

    公主坟位于北京的中西部，交通发达，笔者从银网中心乘坐公交很方便的就能到达。我们暗访的联想手机客服位于公主坟迪信通旗舰店的三层，虽然没有单独的店面，但客服标识还是比较容易发现的。

图为：联想手机客服周边环境

热情的服务及良好的等待环境

    进入迪信通上到三楼我们便来到了此行的目的地——联想手机客服。我们发现这里的环境确实于笔者的想象大不相同，在笔者的印象中客服往往是那种狭小的隔间，嘈杂的工作环境，消费者怨声四起的地方。但在这里却大不相同。可能由于笔者到达的时间较早，前来维修的顾客较少，整个售后服务厅显得比较冷清。

图为：联想手机客服内部环境

    随着中午的临近，前来维修的消费者也越来越多，此时笔者发现热情的联想手机客服人员不仅主动上前引导消费者进入等待区还为每一位消费者送上一杯柚子茶，以稳定前来维修手机的消费者的情绪。而笔者此时便混做消费者进入了维修大厅。

图为：联想手机客服详细的产品维修流程

 
图为：联想手机客服内部环境

    等待区虽然不大但却安排的十分紧凑，大屏幕电视、饮水机一应具全。电视中播放的电视节目有助于前来维修的消费者打发等待的时间。