优良传统能否延续 揭秘联想客服保冠路

    又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票加线下暗访综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

    在前两年的3.15调查中，联想手机的客服普遍得到了消费者们的认可，连续两年蝉联中关村在线手机频道3.15调查的冠军。于是，在前往联想客服之前，笔者充满了期待，期待着今年的联想会给我们大家带来的全新的体验。

    按照惯例，笔者在前往客服之前，来到联想手机的官网查询北京的客服地址。出于好奇，笔者查询了一下自己家乡湖北宜昌的客服网点，没想到在这个知名不算太高的旅游小城也有联想的客服，等下次回家一定要去拜访一下，看看联想的优秀服务是不是全国“联保"。

图为：联想客服北京网点分布表

图为：联想客服宜昌网点分布表

    考虑到公主坟是北京人口流动较为频繁的地区，并且也是大量售后客服的集中地，因此笔者选择的是位于公主坟的北京今易通达通讯设备维修有限公司为此次暗访的目的地。