用心的小细节

    笔者在暗访的过程中发现几点值得提倡的小细节。我们发现用心的客服专门设置了一个回收废旧电池的回收箱。

图为：废旧电池回收箱

图为：废旧电池回收箱内部

    回收箱内竟然有消费者丢弃废旧电池，可见环保意识已在商家和广大消费者的心中树立起来了。

消费者的声音

    在暗访的过程中，我随机询问了消费者对于维修过程以及手机使用过程的一些想法。发现消费者对于联想手机客服的热情服务态度均表示肯定，对于维修过程中产生的费用也表示可以理解，但也表示在机器维修时的等待时间略长，希望客服可以灵活处理这种现象。同时也对国产的联想手机给予了较高的评价。虽然联想手机在使用过程中偶尔会出现死机、通话质量欠佳、系统反应较慢等问题，但消费者仍然希望联想能够继续保持低价高质的策略，并为我们提供更好的产品。