问卷分析及总结

问卷分析及总结

    由于前来维修的人数较多，所以我们大概一个小时就完成了所需要的调查问卷。广大消费者各执一词，虽然有部分愤怒的消费者，但总体来说大家对索尼爱立信的服务还是满意的。我们按照“线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分”这样的标准为本次调查活动打分，以下是我们的调查结果：

总结：

    索尼爱立信整体表现还算不错，虽然大部分网友对索尼爱立信投上了赞成票，但记者通过暗访发现这些用户使用手机大都在半年之内，而对手机质量极其不满的朋友，他们使用手机的时间基本在半年到一年之间。这些朋友向我们反映索爱的手机不耐用，维修成本更是高得惊人。所以从长远角度考虑，厂家还是应该充分考虑消费者的这些意见。在提供服务的同时，能将产品的质量在上一个台阶，把维修费用降到一个大家能接受的水平。美观耐用的手机才是消费者想要的，只有那样才能笼络住更多的用户，才能使品牌得到更大的发展。