用户评价两级分化 索尼爱立信客服暗访

   又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票加线下暗访综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

寻找客服

    索尼爱立信系列手机深受年轻人的喜爱，而其售后服务又是否让人满意呢？我们带着这个疑问来到索尼爱立信客服探个究竟。去年我们在寻找索尼爱立信客服的时候虽然在其官方网站上找到了客服信息的入口，但是里面却是提供的PDF格式的文件，查看起来十分不方便。在今年的调查活动前，我们发现这个问题已经解决，首页的入口进入后我们可以清楚地看到客服位置的信息和联系方式。

首页广告下方服务支持下很清楚地找到了服务网点查询

每个客服网点都拥有一定的权限

网点直接在网页上显示 方便了很多

    我们最后选择了相对权限较多的位于海淀区复兴路甲14-3号华鹰大厦一层的索尼爱立信特约维修站作为本次暗访的客服。

2008年调查结果：上届冠军今年如何 索尼爱立信客服调查