笔者和同事首先来到了位于北京市海淀区复兴路甲14号-7公主坟环岛东南角华鹰大厦一层正门东侧的北京优科技术服务有限公司公主坟店。这里是各个品牌手机客户服务中心聚集的地方，在众多的的客户服务中心之中，摩托罗拉的客户服务中心还算比较显眼，但是门前的停车位并不宽裕。在整个暗访过程中，停车位一直比较紧张，多次出现没有车位的情况。

图为：位于公主坟的摩托罗拉客服地址

图为：摩托罗拉全质量客户服务中心

    在笔者的问卷调查中，不同的用户对于这个全质量客户服务中心的反应可是褒贬不一，可谓是冰火两重天。一位大约26岁，使用摩托罗拉A1200E型号手机的女用户对于该全质量客户服务中心的评价相当高，除了认为这里停车比较紧张和收费略微昂贵之外，对于其他方面都很满意，例如客户服务中心的环境，工作人员的服务态度以及专业知识等等。她表示她的手机所遇到的问题得到了圆满的解决，并对摩托罗拉这个品牌以及正在实用的手机都表示非常满意。

图为：摩托罗拉A1200

    另外一名用户在接受问卷调查的时候则不停的像笔者抱怨，认为自己使用的摩托罗拉Z6这款手机的导航键总出问题，在客户服务中心修理导航键之后，短时间内再次出现同样问题。这位被访者表示，自己是一位年近40岁的医护工作者，工作比较繁忙，来这里维修并不方便，但是经常出现这样的问题影响到了自己的生活和工作，她甚至质疑工作人员的态度与能力。

图为：摩托罗拉Z5滑盖版