通过这次调查可以很明显的看出，大家对于摩托罗拉全质量客户服务中心的评价呈明显的两极分化趋势，只有在客户服务中心的地理位置与等待环境两个方面的评价比较一致，而在其余的几个方面均有最高分与最低分同时出现的情况，
| ZOL手机3·15客服暗访网友打分（摩托罗拉） | |||
| 打分项目 | 最高分 | 最低分 | 平均分 |
| 交通状况（满分10分） | 8 | 2 | 4 |
| 地理位置（满分10分） | 8 | 6 | 6.5 |
| 等待环境（满分10分） | 10 | 6 | 7.2 |
| 工作态度（满分10分） | 10 | 2 | 6 |
| 沟通技巧（满分10分） | 10 | 2 | 6 |
| 专业知识（满分10分） | 10 | 2 | 6 |
| 维修时间（满分10分） | 10 | 2 | 6 |
| 收费情况（满分10分） | 8 | 2 | 3.2 |
| 问题解决（满分10分） | 10 | 2 | 5.1 |
| 使用手机满意度（满分5分） | 5 | 1 | 2.7 |
| 品牌满意度（满分5分） | 5 | 2 | 3.3 |
| 线下调查总得分56分 | 线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分 | ||
| 线上打分得分：4.2分 | 最终得分：64.4分 | ||
这次调查的结果为64.4分，比去年的71.1分略有下降，大多数用户对于摩托罗拉全质量客户服务中心的服务质量是持认可的态度，但是也有小部分用户认为客服价格不合理，服务质量不够好，多次送修机器都没有很好的解决问题，费时费力。不过绝大多数顾客对于摩托罗拉的品牌还是比较信赖的，都希望摩托罗拉全质量客户服务中心能够减少甚至杜绝多次送修这种费时费力的情况发生。
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- 第3页：调查结果与总结
