质量服务冰火两重天 摩托罗拉客服调查

    又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票（30%）加线下暗访（70%）综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

    摩托罗拉作为世界第四大手机制造商，在北京一共设立了10家全质量客户服务中心，这10家全质量客户服务中心分散在东城、西城、崇文、宣武、朝阳、海淀六个区，覆盖面比较广，尽管没有在石景山和丰台两个区设立全质量服务中心，但是也有相应的客户服务中心能个辐射到这两个区的手机维修。但是值得注意的一点是，不同的全质量客户服务中心的营业时间是不同的，其中开始营业时间最早的是上午9点，最晚的是9点30，而停止营业时间最早的是17点，最晚的为19点。

图为：摩托罗拉北京全质量客户服务中心列表

    根据官网上列出的全质量服务中心地址，我们根据公司位置选择了其中的两家位于海淀区的摩托罗拉全质量服务中心来进行暗访，它们分别是北京优科技术服务有限公司公主坟店和北京京邮普泰通讯设备有限公司中关村店。并根据摩托罗拉官方网站上给出的信息了解到，全质量客户服务中心提供的服务有维修、换机、配件销售、增值服务与绿色回收服务。

图为：摩托罗拉全质量客服中心提供的服务