明星编辑在我们进行的四大品牌十城市售服对比工作的进行中，发现某些品牌在不同城市反映出来的情况有一些共性，如果是这样，那就说明这是该品牌存在的普遍性问题，那么厂商就应该有针对性的对相同的问题采取措施；如果是某个城市的个别现象，我们就可以把它看作是一个“意外”，毕竟在全国范围内统一各地客服或维修站的标准，对于厂商来说是一个非常艰巨的任务。不过我们要在这里重申的是我们对售服情况的调查是比较随机的，所以并不能完全代表各品牌的真实情况，只是希望大家能对这些情况有一个初步的认识，到底怎么样，还是用户的亲身经历比较重要，也希望大家能在下面的评论栏里畅所欲言，说说自己的真实经历。
下面我们看一下摩托罗拉的情况：
| 南京摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月27日 星期一 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、E398播放视频会顿 |
维修中心电话 |
025-84408448 |
| 客服接通时间 | 1秒 | ||
| 维修接通时间 | 5秒 | ||
| 服务态度15分 | 14分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 2分 |
| 解答满意度30分 | 28分 | 专业素质15分 | 6分 |
| 总分：75分 | |||
| 西安摩托罗拉售服调查（燕塔在线） | |||
| 时间 |
2006年3月1日 星期三 |
客服热线 |
029-87254852 |
| 问题 |
1、MPX220手机频繁死机 |
维修中心电话 |
029-87254852 |
| 客服接通时间 | 25秒 | ||
| 维修接通时间 | 25秒 | ||
| 服务态度15分 | 5分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 15分 | 专业素质15分 | 5分 |
| 总分：65分 | |||
| 郑州摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年2月25日 星期六 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 | 维修中心电话 |
0371-67713191 | |
| 客服接通时间 | 5秒 | ||
| 维修接通时间 | 4秒 | ||
| 服务态度15分 | 8分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 6分 | 专业素质15分 | 5分 |
| 总分：59分 | |||
| 哈尔滨摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日 星期一 |
客服热线 |
53609292 |
| 问题 |
1、手机开机时反应迟钝 |
维修中心电话 | 53609292 |
| 客服接通时间 | 5秒 | ||
| 维修接通时间 | 5秒 | ||
| 服务态度15分 | 13分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 14分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 8分 |
| 总分：79分 | |||
| 乌鲁木齐摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、彩信如何设置 |
维修中心电话 |
0991-2812619 |
| 客服接通时间 | 30秒 | ||
| 维修接通时间 | 10秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 18分 | 专业素质15分 | 13分 |
| 总分：83分 | |||
| 西安摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月6日 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、摄象头的问题 |
维修中心电话 |
029-87233309 |
| 客服接通时间 | 3秒 | ||
| 维修接通时间 | 1秒 | ||
| 服务态度15分 | 11分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 8分 | 维修联通率15分 | 10分 |
| 解答满意度30分 | 21分 | 专业素质15分 | 10分 |
| 总分：75分 | |||
| 合肥摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月9号12点40分 |
客服热线 |
800810505 |
| 问题 |
1、 彩信如何设置 |
维修中心电话 |
05512860115 |
| 客服接通时间 | 60秒 | ||
| 维修接通时间 | 600秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 12分 |
| 拨打次数10分 | 5分 | 维修联通率15分 | 5分 |
| 解答满意度30分 | 20分 | 专业素质15分 | 12分 |
| 总分：64分 | |||
| 呼和浩特摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、彩信如何设置 |
维修中心电话 |
0471-6920988 |
| 客服接通时间 | 300秒 | ||
| 维修接通时间 | 120秒 | ||
| 服务态度15分 | 15分 | 客服联通率15分 | 13分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 30分 | 专业素质15分 | 15分 |
| 总分：97分 | |||
| 沈阳摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月8日 星期三 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、TF卡里的音乐找不到 |
维修中心电话 |
024-88515575 |
| 客服接通时间 | 300秒 | ||
| 维修接通时间 | 60秒 | ||
| 服务态度15分 | 15分 | 客服联通率15分 | 11分 |
| 拨打次数10分 | 10分 | 维修联通率15分 | 15分 |
| 解答满意度30分 | 25分 | 专业素质15分 | 13分 |
| 总分：89分 | |||
| 杭州摩托罗拉售服调查 | |||
| 时间 |
2006年3月2日 星期四 |
客服热线 |
8008105050 |
| 问题 |
1、接通电话后，对方经常听不到声音 |
维修中心电话 |
0571-85157618 |
| 客服接通时间 | 10秒 | ||
| 维修接通时间 | 10秒 | ||
| 服务态度15分 | 12分 | 客服联通率15分 | 15分 |
| 拨打次数10分 | 8分 | 维修联通率15分 | 12分 |
| 解答满意度30分 | 21分 | 专业素质15分 | 11分 |
| 总分：79分 | |||
| 摩托罗拉平均分统计 | |||
| 服务态度15分 | 11.5分 | 客服联通率15分 | 14分 |
| 拨打次数10分 | 9分 | 维修联通率15分 | 11.8分 |
| 解答满意度30分 | 20.4分 | 专业素质15分 | 9.8分 |
| 总平均分：76.5分 | |||
- 第1页：诺基亚售后服务整体情况
- 第2页：摩托罗拉售后服务整体情况
- 第3页：索尼爱立信售后服务整体情况
MWC2012日系手机盘点
屏双模三星I929图赏
双核三星GALAXY Note评测
苹果iPhone3GS成功运行Siri