售后服务整体对比总结

    通过上面的表格，我们可以看到相同品牌在不同城市的各项得分相差比较大，除了实际存在的差异之外，各分站编辑主观感受不同也是原因之一，因为对售后服务的调查是没有办法做到完全用数字来量化，所以这种误差是无法避免的。但是这却不会对最后的平均得分造成影响，因为在同一个城市，我们的编辑对四个品牌的评判标准是相同的，就是说某一个城市的售服得分偏高，那么四个品牌同样都是偏高，所以对最后的平均得分不会造成影响。

    下面我们就看一看诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信和三星这四大品牌在十个城市的平均得分对比。

    通过表格我们可以看出第一名的位置被三星以3.3分的优势夺走；而令我们比较意外的是每个品牌计算60个统计数据竟然还能出现相同的最后得分，它们就是同时获得第二名的诺基亚和索尼爱立信；而摩托罗拉以3.5分的劣势处于第三名的位置。

    在各分项得分中，四个品牌的客服联通率得分基本相差无几，与满分的差距也只有1分左右。而在维修联通率的统计中则出现了比较大的差距，得分最高的是14.2分的三星，得分最低的是10.67分的诺基亚；服务态度一项则是客服和维修服务态度的综合得分，得分最低的是摩托罗拉，客服的服务态度基本是比较好的，分数主要是维修部分拉下来的；在最重要的解答满意度方面，总分排名第一的三星在这个环节却是最后一名，但是凭借前五项的领先，仍然在总分上保持优势。

    对于十大城市的手机售后服务的调查到这里就结束了，我们所选择的这四个品牌，是目前市场占有率比较高的四个品牌。负责任的说，我们最终的调查文章和调查数据是完全真实的，虽然未必能反映实际的整体情况，但是完全可以反映出基本的情况，虽说个体并不能代表整体，但是在本次调查中频频出现的对消费者的不尊重和不负责任的现象却是真实存在的。售后服务的重要性自不必说，尤其是对于手机这种产品，在使用过程中谁没换过几个呢，如何使消费者在换机的时候坚定信心依然选择同品牌的产品，售后服务是非常重要的。

    对于消费者的尊重和负责，也是厂商对自身的尊重和负责。希望在明年的产品质量投诉榜上，第一名的不再是手机。