摩托罗拉手机售后服务综合调查

    对于摩托罗拉的电话服务调查我们主要以E680i展开。对方是一位女士的声音。

    “您好，我有一台摩托罗拉的E680i，现在频繁出现死机和自动重启的现象，不知道是什么原因。”

    “建议您带着主机和发票、保修卡到您就近的维修中心检测一下。”

    “我的E680i是在中国移动的话费换手机活动当中得到的，没有发票。”

    “没关系，那您就带着您和中国移动签署的三方协议以及保修卡前往就可以了。”

    “哦，那请问我这种问题一般都会收费吗？”

    “您的机器应该购买还不到一年吧？”

    “是的。”

    “我们的工程师会检测问题出现在人为损坏还是机器本身的问题，如果是后者，因为您还在一年的保修期内，所以我们会免费为您进行修理或者更换的。”

    “这种问题一般需要返厂吗？”

    “这个需要我们的工程师来鉴定。”

    “如果返厂的话，能够给我提供备用机吗？”

    “因为我们的备用机数量都有限，而且每个维修站的情况也不大一样，所以希望您当时主动申请，我们的工作人员会尽可能的为您安排。”

    “好的，多谢了！”

    “不客气，欢迎您再次致电！”

维修中心的暗访

    周六上午小编拿着那款频繁出现死机和自动重启的摩托罗拉E680i来到了位于公主坟华鹰大厦一层的摩托罗拉客服中心，准备对这款E680i进行维修。刚走进客服中心，门口接待小姐就非常友好询问我是否要维修手机，下面就是小编在摩托罗拉客服维修手机的过程。

前台小姐：“先生，您好！您是维修手机吗？”

小编：“对！我的E680i经常重机或者重启。”

前台小姐：“什么时候购买的？”

小编：“我这款是中国移动的话费换手机活动当中得到的，忘记什么时间购买的了。”

前台小姐：“那保修卡带来了吗？”

小编：“带了。”

这时小编便把整个E680i的包装盒交给了前台小姐，她看看了然后就说：“给你个号牌，开始排号。”

小编的号牌是78号，而这时已经是72号，足足等了大约一个半小时左右，才轮到小编。这时一个男的维修人员接待了小编，下面就是小编与他的对话过程：

维修人员：“手机什么毛病？”

小编：“经常重启和死机。”

维修人员：“什么时候开始的？”

小编：“就这两天。”

    这时候维修人员就开始对这款手机开始检测，大约半个小时之后，维修人员说：“软件的问题，重新刷一下软件就可以了。”又大约过了40分钟左右，维修人员说应该没有问题了，如果再出现问题可以再拿过来看一下。这时小编将手机拿过来看了一下，开机关机都比较正常。总的来说，摩托罗拉客户维修中心的服务态度还是比较好的，而且对手机专业素质也比较不错，但维修的人太多，而且等待的时间太长了。