索尼爱立信手机售后服务综合调查

    对索尼爱立信手机的售后服务调查是在3月4日进行的。在索尼爱立信官方网站上很容易就找到了客服电话4008100000，拨号后对方接听的速度非常快，是一位男性接线员，笔者直截了当地提出了自己的问题。

笔者：我的K700c最近在开机状态下经常莫名其妙地重新启动，而且速度也比以前慢了很多，我想知道是什么原因，怎么能够解决。

客服：这种现象通常情况下是软件的问题引起的，最好的办法是带着手机到我们的维修中心检查一下，升级软件通常就可以解决这个问题。

笔者：但是我最近没有时间出去，我能不能自己解决。还有，速度慢是什么原因呢。

客服：自己解决似乎不太可能，速度慢也有可能是手机里面存的东西太多，试着删除一些文件看一下。

笔者：那这两个现象有没有可能是硬件引起的呢。

客服：这也不是没有可能，我还是建议您到维修中心检查一下。

笔者：那好吧，您能告诉我地址吗，我想问西单附近有没有。

客服：在西单君太百货的地下一层有索爱的维修站，您可以去那里检查一下，请带好购机发票和保修卡。

笔者：那好吧，谢谢你，再见。

客服：不客气，如果再有其他问题请随时拨打我们的客服电话，再见。

    挂了电话之后，下午笔者到了位于西单的维修站。因为曾经来过这里，所以很顺利的就找到了。由于这里汇集了众多品牌的维修中心，所以顾客比较多。等了一会儿之后，由于还有其他事情，加上笔者的问题比较简单，所以在接待人员与其他两名顾客交流的间隙，笔者见缝插针，把上面的问题又重复了一次。接待人员的态度非常好，回答与电话中的回答大同小异，需要检查一下，如果是软件的问题则很快就可以解决。

    通过电话和现场咨询，索爱的客服人员给笔者的印象是非常有礼貌，解答问题也比较耐心，同时能够根据笔者描述的状况给出明确的解决办法，完全可以将顾客因手机故障带来的不快减至最低。