第三步：问

品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
b.怎么安装软件（满分：20分）

【华为西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】
1.手机系统、屏幕大小
华为西单大悦城店面得分：4分
理由：询问华为荣耀Honor产品屏幕分辨率、系统版本，店员均基本可以给出正确答案，但有些地方略显含糊。

体验真机时有店员进行讲解

2.摄像头像素、内存大小、软件应用
华为西单大悦城店面得分：4分
理由：询问华为荣耀Honor处理器状况、内存大小、摄像头像素、软件应用等问题，店员也能够给出较为正确的答案，不过有些地方解答稍显简单。

华为西单体验店店员讲解

3.推荐能力考核
华为西单大悦城店面得分：13分
理由：走访人员随后又提出了想要购买一款千元手机的疑惑，以此来考核店员的推荐能力。华为体验店店员相应推荐了一款明星机型C8650，并将该机的情况作出了简单的介绍，推荐能力不错。但态度尚属正常，并无太大的热情和推荐欲望表现。