品牌店店员专业考核【满分：25分，调查项有两组，分别针对A类店面（普通品牌店面）和B类店面（苹果和魅族店面）不同情况而定】

A类店面调查项：a.询问问店内某一款手机操作系统、屏幕大小（满分：4分）
               b.摄像头像素、内存大小、软件应用（满分：6分）
               c.推荐能力考核（满分：15分）

B类店面调查项：a.能否剪卡（满分：5分）
               b.怎么安装软件（满分：20分）

【摩托罗拉西单大悦城店属于A类，也就是普通品牌类。】

1.手机系统、屏幕大小
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：我们询问了摩托罗拉XT910的机身参数，店员直接给我们递过来一张参数表，并没有口头给出我们答案。这样做不能说不行，只能说店员是不够敬业了。

暗访人员在现场进行询问

2、摄像头像素、内存大小、软件应用
摩托罗拉西单大悦城店面得分：2分
理由：理由同上。补充一点，其实在后面询问别的机器参数的时候，店员还是显示出来一定的专业素养的，但是态度有待提高。

3.推荐能力考核
摩托罗拉西单大悦城店面得分：15分
理由：在暗访人员看机器的时候，店员只是问一句答一句；我们向店员询问：想买一台2000多块钱，外形漂亮，设计别随大溜的机器，店员还是成功推荐出了锋丽XT615，只是不够积极。