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    18品牌12项考验 315手机售后“趟坑”纪实

      [  中关村在线 原创  ]   作者:315手机服务调研团队

    1、发票和保修卡都丢了 在保手机坏了可别扔

            相信大家都有过这种苦恼,买来手机后,光顾着爱不释手的“疼爱”手机了,而手机的发票和三包卡却胡乱丢掉一边。等以后我们的手机出问题,再找这些重要的凭证去维修却无论如何也找不到了。

            那么没有发票和三包卡,只有裸机,还能不能保修呢?

            我们咨询了这18家手机厂商。从反馈来看,这18家手机厂商全部支持裸机的维修。所以在维修资格上,裸机和有发票、三包卡的手机有相同的体验

            虽然裸机也可以维修,但是裸机没有发票,也就意味着手机没有一个准确的购买日期来计算维修的期限。那么只有裸机的情况下,手机厂商是怎么计算维修资格的呢?

            总的来说,这些手机品牌计算裸机维修期限的方法分为两个阵营——根据手机的激活日期向后推迟12个月计算保修资格”和“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”。

    发票和保修卡都丢了 手机还能不能保修?(不发)

            以苹果、魅族为代表的手机厂商是根据手机的激活日期向后推迟12个月来计算裸机的保修资格的,占比44.4%;以华为、一加为代表的手机厂商根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格,占比55.6%。

            表面来看,虽然“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”看起来比“根据手机的激活日期向后推迟12个月计算保修资格”的时间要长些。但是细细看来,前者的不可控性太高,如果是新款手机还好,刚买的时候一定是刚出厂的手机。但是如果是老款手机,出厂有可能已经好几个月了,只有裸机的话在维修方面就会很吃亏。

            所以,大家在购买老款手机的时候,一定要记得保留好发票和三包卡,不然只留下裸机,手机需要维修的时候极有可能出现“过保”的情况。另外,在维修次数的记录上,各个手机厂商也会根据手机的串号,为我们的手机做记录,这就避免了没有发票和三包卡,手机的维修次数得不到有效记录的问题。

            在这个维度,我们将是否保修、保修资格计算方式、维修次数凭证分别赋予2个分值,满分6分,针对具体情况进行打分。得分情况如下:

    发票和保修卡都丢了 手机还能不能保修?(不发)

            从该项目的整体得分我们可以看到,锤子、华硕、魅族、OPPO、苹果、360、小米、中兴均得到了满分6分的成绩。

            总的来说,虽然手机厂商们在我们维修手机的时候,都会要求我们携带发票以及三包卡。但是到了实际维修的时候,我们经常会出现忘掉携带这些凭证,或者早已遗失。这时候,手机厂商们并没有因为我们的“粗心大意”不给我们维修,而是展现出了十足的“人情味”。

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