热点:

    18品牌12项考验 315手机售后“趟坑”纪实

      [  中关村在线 原创  ]   作者:315手机服务调研团队

    12、手机线下维修加分 心里话:这个真的可以有

            我们期待我们的售后权益能得到保障,同时,我们也希望能够得到更加到位、更加贴心的服务。所以我们设定了这项线下服务加分项的调查。其中包括——

            1、免费Wi-Fi;2、免费保养;3、上门服务;4、免费系统清理;5、店内饮用水提供;6、店内雨伞提供;7、自助充电;8、手机延保服务;9、手机碎屏险服务;10、免费贴膜。此项测试增值服务每项占2分,满分20分。

    仅1家售后点不提供Wi-Fi

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            Wi-Fi是我们日常生活中不可或缺的一项服务,从上图我们可以看到,拥有94.44%的品牌线下拥有免费Wi-Fi的提供,仅有1家品牌没有Wi-Fi,可以看出,大多数品牌对这项服务还是比较看中的。

    手机免费保养已在线下普及

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            手机使用较长的时间后,其听筒及USB接口会积灰,针对这种常见的状况,我们进行了手机保养的线下调查。我们惊奇的看到,对于免费保养的调查结果,竟然拥有和“店内免费Wi-Fi”相同的94.44%比例,也就是说,现如今绝大多数品牌的线下已经发展的足够成熟,颇为良心,因为免费保养能够有效地增加手机的寿命,所以大多品牌售后采取了免费保养的政策。

    上门服务结果良好 但有待提高

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            由此可见,有上门服务比例为44.4%,无上门服务为55.6%,尽管结果并没有让我们失望,但是我们还是希望,由来自官方推出的上门服务会越来越多,从而进一步保障消费者的维修权益,不会被黑心维修店所坑害。

    免费系统清理不成问题

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            免费系统清理,基本上是信手拈来的事情,相信只要有手有脚的人都会做。94.44%的线下维修网点的服务人员愿意去帮你免费系统清理,进行删除手机垃圾、升级系统、检测手机病毒等,是一项贴心的人性化服务,这项服务现在也得到了普及。

    玩儿渴了?来体验店里喝吧

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            有朋自远方来,先为它倒一杯水,这是中华民族传统的待客之道,现如今维修网点也将此品德融入了线下,94.44%都有提供饮用水的服务,仅有1家没有饮用水,这样的成绩着实让人欣慰。

    店内雨伞提供发展空间较大

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            中国人良好的品质就是“风雨无阻”,无论外面再大的风雨,都阻挡不了我维修手机的心。据可靠消息,恶劣的环境并不会影响到维修店的正常营业,具提供雨伞的调查结果显示,拥有33.3%的品牌支持提供雨伞,切记借他人雨伞要记得还哦。

    自主充电的背后 是便捷性普及的体现

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝 自助充电比例

        前一段时间一则新闻十分引人注目《王思聪不看好自助充电》,从我们的调查显示,线下体验店77.78%的品牌支持自助充电,提供线和插头,并且不收取任何费用,结果表明,王思聪这样的想法确实有理。

    手机延保也是我们需要的

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            现如今,随着智能手机质量的提升,一般的手机使用个三五年并不是件难题。而手机购买后的保修期一般为一年,延保服务的需求愈演愈烈,可以看到,超过72.2%的手机品牌支持延保服务,数据还是很让我们欣慰的。

    刚需的碎屏险服务也已经完善

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            现如今,随着全面屏潮流的来袭,更大显示区域带来的后果可想而知,屏幕玻璃也随之变大了。尽管主流的铝硅钢化玻璃已经拥有足够的强度和硬度,但还是有一部分用户担心“自己的手机屏幕碎了怎么办”。可以看到,提供碎屏险的品牌达到了94.40%,也是让我们消费者比较放心的一点。

    品牌店免费贴膜让祖传贴膜瑟瑟发抖

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝(不发)

            手机贴膜已经成为了当今大多手机用户爱做的事,总觉得不贴膜不小心刮花了自己的手机就不好了。这个调查恐怕直接影响到路边贴膜人士的生意,因为现如今,拥有50%的品牌支持免费贴膜,这或许是一种趋势,人们会更愿意购买具有“免费贴膜”服务的手机。需要注意的是,中兴线下服务仅针对天机系列享有免费贴膜的服务。

    本项调查成绩单:

    18家手机VIP服务调查 你能去哪家当皇帝 售后服务加分项得分

            经过一周时间的走访调查,我们最终评判出了六家售后服务优秀的品牌,它们是:

            OPPO、三星、华为、vivo、荣耀、魅族

            首先在我们的事项调查中,这六款品牌符合我们规定的标准,像上门服务、免费贴膜、手机延保等,该有的都有。

            一句话来阐述为什么这六款手机线下服务体验这么好:

            OPPO:全球维修店覆盖广、有专业的服务标准;

            三星:服务的专业性高、待客之道细致入微;

            华为:服务人员着装正式且经过专业培训、售后服务项目多而广;

            vivo:全球维修店覆盖广、高质量的服务值得肯定;

            荣耀:体验店可供用户享受的服务项目繁多、服务标准一流;

            魅族:售后服务种类居多,提供寄送快修、上门快修、预约维修、维修查询、mSupport等售后服务。

            1、魅族的碎屏保要通过手机本身的“钱包”APP进行购买,并且它还针对魅族Pro5/6/6s/6plus/7Plus有VIP黑卡:可以优先进去客服专线无需等待 ;专属预约服务;在全国的20大众城市提供首次免费上门服务,免除120元上门服务费。

            2、三星针对高端旗舰三星盖乐世S8及Note 8系列,于2017年开始推出了“三星专属管家服务”,该项服务还包含了6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心内容,此外,若干与旅行相关的VIP服务,使得用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益,在旅途中享受更加舒适与便捷的出行,让手机也获得“星级特权”。

            3、对于中兴手机,只有Axon M才有碎屏保、Axon M享受五星级VIP服务:专属热线;预约快修;免费寄修;免费保养;特惠维修等服务。

            今年的315消费者权限手机线下调查是我们举办的第二季,从“增值服务”这一栏,我们看到了众多品牌优良的服务作风,同时我们也希望,今后众品牌针对线下服务能够再提升一个档次,让用户享受更加贴心、放心、省心的服务体验。

    本文属于原创文章,如若转载,请注明来源:18品牌12项考验 315手机售后“趟坑”纪实//mobile.zol.com.cn/680/6809995.html

    mobile.zol.com.cn true //mobile.zol.com.cn/680/6809995.html report 4390 12、手机线下维修加分 心里话:这个真的可以有我们期待我们的售后权益能得到保障,同时,我们也希望能够得到更加到位、更加贴心的服务。所以我们设定了这项线下服务加分项的调查。其中包括——1、免费Wi-Fi;2、免费保养;3、上门服务;4、免费系统清理;5、店内饮...
    提示:支持键盘“← →”键翻页阅读全文
    本文导航
    推荐经销商
    投诉欺诈商家: 010-83417888-9185
    • 北京
    • 上海
    • 热门手机
    • 新品上市
    推荐问答
    提问
    0

    下载ZOL APP
    秒看最新热品

    内容纠错