10、手机售后自助服务调查 层级差异明显
虽然手机出了问题可以联系手机官方进行维修与调试，但是联系官方麻烦不说，有时候去了官方维修点还要进行长时间的排队。那么我们可不可以自己高效率的在手机厂商的官网自助选择各项服务呢？有，自助售后服务。
手机售后自助服务，简单的说，就是我们可以通过手机厂商建立的生态体系，自助获取相关服务支持。此次手机售后自助服务调查满分为14分，其中预约、寄修、手机升级、零件价格查询、维修进度查询、手机真伪查询、查找手机七项自助服务各2分。
大部分都可以预约服务
首先是预约服务，如果我们的手机出了问题，我们不必在打电话和客服沟通，只需要在手机的官网找到“预约服务”，即可快速的预约到店维修。实际调查来看，88.9%的手机厂商都支持官网预约。
大部分都可以自助查询维修进度
当然，如果不方便到店维修，我们还可以选择寄修服务，直接将手机寄送给手机厂商。实际调查来看，这些手机品牌中，全部都支持寄修服务。不过，光寄修还不够，我们最好还能实时的看到维修进度，在我们调查的这几个手机品牌中，有83.3%的手机厂商支持实时查看维修进度。
官网自助升级服务不尽人意
由于手机的系统需要经常迭代，在官网能不能查到手机的升级就很重要。据我们调查，有55.56%的手机厂商支持官网查询手机的升级情况。
价格查询普及也不全到位
手机的维修硬件价格到底是多少呢？这时候，透明的配件价格就变得尤为重要，通过官网有些厂商可以快速准确的查看配件的价格，不光解答了我们关于手机配件价格的疑惑，也可以使官方的手机配件价格更加透明。据我们调查，61.11%的手机厂商都支持配件的价格查询。
真伪查询意义依然存在
从第三方渠道购买的手机，怎么才能鉴别真伪？这时候，官方的“手机真伪查询”功能就是我们查询手机真假的“照妖镜”。据我们调查，55.56%的手机厂商支持手机真伪的查询。
丢手机了才知道查找手机功能的重要
手机丢失了，要怎么才能找回来？这时候就需要用到官方的查找手机功能了。据我们调查，55.56%的手机厂商都支持查找手机功能。
另外，面对如今手机越来越“娇气”——手机易碎的问题，77.78%的手机厂商都面向消费者提供了手机保障服务。
从最后的得分结果来看，努比亚、苹果、vivo、小米都在自助服务的评分中得到了满分的结果。
总的来说，现如今大部分手机厂商都对“自助服务”下足了功夫，无需联系客服，仅仅在网页上点几下鼠标即可轻松预约售后、查询手机真伪等等功能。虽然有的手机厂商在“自助服务”方面还有所欠缺，但是因为“自助服务”对于消费者和手机厂商的双方面便利，有理由相信，未来手机厂商们会在“自助服务”上更上一层楼。
本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：18品牌12项考验 315手机售后“趟坑”纪实//mobile.zol.com.cn/680/6809995.html
