问卷调查情况

    可能是地处偏远的原因，在笔者等待的这段时间里，没有人来纽曼的客服解决手机上，于是笔者决定亲自出马来了解客服的情况。纽曼的客服被生硬的分成了两部分，外面的部分做的是手机，MP3和录音设备，里面的小隔间才是真正解决手机问题的地方。同样可能很少有人问津的原因，客服人员也躲在里面的隔间聊天，笔者等了大概5分钟，客服人员才发现。

   在整个的调查过这种，笔者共提出了3个问题，1“如果购机发票丢失，能否继续获得保修的服务”，2“为何只有一家客服中心”，3“能否在纽曼的MP3客服修理手机”。对于这三个问题，纽曼的客服人员给出了相应的回答，如果购机发票和购机凭证均丢失，那么则会按照机身标注的生产日期为购买日享受相应的保修服务。

    对于第二个问题，笔者被告之在公主坟的思维大厦也有一个纽曼专门的客户服务中心。但是当笔者表示在官方网站上只能查到这一家客服中心时，客服人员对于笔者的查询时间表示质疑。并同时表示纽曼的手机部门与MP3部门已经分开，不能在MP3的客服中心进行手机的维修。

    就在笔者准备离开的时候，进来一位纽曼的经销商，他带了3款维修的机器，笔者在等其送修之后对其进行了问卷调查。他来这里主要是为了两个原因，一是纽曼的M828音乐手机的耳机不响，二是一部纽曼的D28型号的手机，无法使用充电器进行充电。在调查中，用户对于纽曼手机客服中心的评价还是相当可观的，同时也对客户服务中心的服务质量进行了肯定。

图为：纽曼 M828 手机

图为：纽曼 D28手机