国产手机新势力 3.15纽曼手机客服调查

    又到一年3·15，我们ZOL手机事业部每年一度的手机客服暗访此次采用线上网友投票（30%）加线下暗访（70%）综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考量16家国内外手机客服。从3月10日开始，ZOL手机事业部全体编辑和论坛管理员倾巢出动，对国内外16家手机客服进行了大面积的实地暗访和客户打分，160份客服现场问卷、13000次网友投票，实属业界规模最大的手机客服横向调查。

    在本次调查中，我们将评选出国内外手机厂商中综合表现最好和最差客服各一家。希望此次调查的结果能鼓励表现出色的厂商能再接再厉，树立行业标杆；能鞭策表现不好的厂商能正视问题，尽快提升客服质量，真正做到让消费者满意。

点击进入专题：《2009年16家手机客服中心315调查》

    纽曼公司创立于1996年，是一家集研发、制造、销售、服务为一体的高新技术企业。2007年，纽曼正式进军手机领域，并以“新科技、新生活、新自我”作为产品开发理念。但是通过在纽曼公司的官方网站上查询，仅有一家纽曼客服中心设立在北京海淀区上地三街1号中黎科技园2号楼B102。这个客服中心位于北京市的北五环之外，地理位置过于偏远，维修范围难以覆盖整个北京市。

图为：纽曼手机客户服务中心

    笔者与同事从中关村乘公交来到这个手机客户服务中心总共花费40分钟可见交通并不是很便利。来到之后，笔者注意到到门上的张贴的营业时间为9点-21点，与之前在官方网站上看到的9点-18点有较大差异，但由于时间原因，对于这点差异并没有进行检验。

图为：纽曼官方网站标注的工作时间